Utkast – ska fortfarande granskas juridiskt
Utkast: texten granskas fortfarande av en jurist. Dina lagstadgade rättigheter som konsument gäller alltid, även om något saknas här.
Klagomål och tvister
Så löser du ett problem, och hit kan du vända dig om det inte går.
Först: anmäl det via din beställning
Anmäl ett problem via din beställning på Arrivi. Säljaren svarar inom den frist som gäller i ditt land. Så länge din anmälan är öppen betalar vi inte ut pengarna till säljaren. Om säljaren inte löser problemet beslutar Arrivi.
Sedan: ett tvistlösningsorgan eller domstol
Om det inte går kan du vända dig till ett tvistlösningsorgan i ditt land (se tabellen) eller till domstol. Den europeiska plattformen för tvistlösning online (ODR) stängdes den 20 juli 2025; för hjälp i gränsöverskridande ärenden kan du kontakta Europeiska konsumentcentrumet i ditt land.
| Land | Tvistlösningsorgan | Klagomålsportal |
|---|---|---|
| Belgien | Consumentenombudsdienst / Service de Médiation pour le Consommateur | |
| Bulgarien | Комисия за защита на потребителите (KZP) | |
| Cypern | Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτών | |
| Danmark | Forbrugerklagenævnet | |
| Estland | Tarbijavaidluste komisjon (TTJA) | |
| Finland | Kuluttajariitalautakunta | |
| Frankrike | Médiateur de la consommation | |
| Grekland | Συνήγορος του Καταναλωτή (Consumer Ombudsman) | |
| Irland | Inget allmänt organ: kontakta Europeiska konsumentcentrumet | |
| Italien | Inget allmänt organ: kontakta Europeiska konsumentcentrumet | |
| Kroatien | Inget allmänt organ: kontakta Europeiska konsumentcentrumet | |
| Lettland | Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) | |
| Litauen | Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) | |
| Luxemburg | Médiateur de la consommation | |
| Nederländerna | De Geschillencommissie | |
| Polen | Inspekcja Handlowa | |
| Portugal | Centros de arbitragem de conflitos de consumo | www.livroreclamacoes.pt |
| Rumänien | ANPC – SAL | reclamatiisal.anpc.ro |
| Slovakien | Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) | |
| Slovenien | Inget allmänt organ: kontakta Europeiska konsumentcentrumet | |
| Spanien | Junta Arbitral de Consumo | |
| Sverige | Allmänna reklamationsnämnden (ARN) | |
| Tjeckien | Česká obchodní inspekce (ČOI), adr.coi.cz | |
| Tyskland | Universalschlichtungsstelle des Bundes | |
| Ungern | Békéltető testület | |
| Österrike | Internet Ombudsstelle |