Návrh – musí ještě projít právní kontrolou
Návrh: tento text ještě posuzuje právník. Tvá zákonná práva spotřebitele platí vždy, i když tu něco chybí.
Reklamace a spory
Jak vyřešit problém a kam se obrátit, pokud se to nepodaří.
Nejprve: nahlas to přes svou objednávku
Nahlas problém přes svou objednávku na Arrivi. Prodávající odpoví ve lhůtě platné ve tvé zemi. Dokud je tvé hlášení otevřené, prodávajícímu nic nevyplatíme. Pokud prodávající věc nevyřeší, rozhodne Arrivi.
Potom: subjekt mimosoudního řešení sporů nebo soud
Pokud to nepomůže, můžeš se obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů ve své zemi (viz tabulka) nebo na soud. Evropská platforma pro řešení sporů online (ODR) byla 20. července 2025 uzavřena; s přeshraničními spory ti pomůže Evropské spotřebitelské centrum ve tvé zemi.
| Země | Subjekt řešení sporů | Portál pro stížnosti |
|---|---|---|
| Belgie | Consumentenombudsdienst / Service de Médiation pour le Consommateur | |
| Bulharsko | Комисия за защита на потребителите (KZP) | |
| Česko | Česká obchodní inspekce (ČOI), adr.coi.cz | |
| Dánsko | Forbrugerklagenævnet | |
| Estonsko | Tarbijavaidluste komisjon (TTJA) | |
| Finsko | Kuluttajariitalautakunta | |
| Francie | Médiateur de la consommation | |
| Chorvatsko | Žádný obecný subjekt: obrať se na Evropské spotřebitelské centrum | |
| Irsko | Žádný obecný subjekt: obrať se na Evropské spotřebitelské centrum | |
| Itálie | Žádný obecný subjekt: obrať se na Evropské spotřebitelské centrum | |
| Kypr | Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτών | |
| Litva | Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) | |
| Lotyšsko | Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) | |
| Lucembursko | Médiateur de la consommation | |
| Maďarsko | Békéltető testület | |
| Německo | Universalschlichtungsstelle des Bundes | |
| Nizozemsko | De Geschillencommissie | |
| Polsko | Inspekcja Handlowa | |
| Portugalsko | Centros de arbitragem de conflitos de consumo | www.livroreclamacoes.pt |
| Rakousko | Internet Ombudsstelle | |
| Rumunsko | ANPC – SAL | reclamatiisal.anpc.ro |
| Řecko | Συνήγορος του Καταναλωτή (Consumer Ombudsman) | |
| Slovensko | Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) | |
| Slovinsko | Žádný obecný subjekt: obrať se na Evropské spotřebitelské centrum | |
| Španělsko | Junta Arbitral de Consumo | |
| Švédsko | Allmänna reklamationsnämnden (ARN) |