Concept – moet nog juridisch gecontroleerd worden
Concept: deze tekst wordt nog door een jurist getoetst. Je wettelijke rechten als consument gelden altijd, ook als hier iets ontbreekt.
Klachten en geschillen
Zo los je een probleem op, en hier kun je terecht als dat niet lukt.
Eerst: meld het via je bestelling
Meld een probleem via je bestelling op Arrivi. De verkoper reageert binnen de termijn van je land. Zolang je melding openstaat, betalen we de verkoper niet uit. Komt de verkoper er niet uit, dan beslist Arrivi.
Daarna: een geschilleninstantie of de rechter
Lukt het niet, dan kun je naar een geschilleninstantie in je land (zie de tabel) of naar de rechter. Het Europese ODR-platform voor online geschillen is op 20 juli 2025 gesloten; voor grensoverschrijdende hulp kun je terecht bij het Europees Consumentencentrum in je land.
| Land | Geschilleninstantie | Klachtenportaal |
|---|---|---|
| België | Consumentenombudsdienst / Service de Médiation pour le Consommateur | |
| Bulgarije | Комисия за защита на потребителите (KZP) | |
| Cyprus | Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτών | |
| Denemarken | Forbrugerklagenævnet | |
| Duitsland | Universalschlichtungsstelle des Bundes | |
| Estland | Tarbijavaidluste komisjon (TTJA) | |
| Finland | Kuluttajariitalautakunta | |
| Frankrijk | Médiateur de la consommation | |
| Griekenland | Συνήγορος του Καταναλωτή (Consumer Ombudsman) | |
| Hongarije | Békéltető testület | |
| Ierland | Geen algemene instantie: neem contact op met het Europees Consumentencentrum | |
| Italië | Geen algemene instantie: neem contact op met het Europees Consumentencentrum | |
| Kroatië | Geen algemene instantie: neem contact op met het Europees Consumentencentrum | |
| Letland | Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) | |
| Litouwen | Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) | |
| Luxemburg | Médiateur de la consommation | |
| Nederland | De Geschillencommissie | |
| Oostenrijk | Internet Ombudsstelle | |
| Polen | Inspekcja Handlowa | |
| Portugal | Centros de arbitragem de conflitos de consumo | www.livroreclamacoes.pt |
| Roemenië | ANPC – SAL | reclamatiisal.anpc.ro |
| Slovenië | Geen algemene instantie: neem contact op met het Europees Consumentencentrum | |
| Slowakije | Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) | |
| Spanje | Junta Arbitral de Consumo | |
| Tsjechië | Česká obchodní inspekce (ČOI), adr.coi.cz | |
| Zweden | Allmänna reklamationsnämnden (ARN) |