Tervezet – jogi ellenőrzése még hátravan
Tervezet: ezt a szöveget még jogász ellenőrzi. Fogyasztóként a törvényes jogaid mindig megilletnek, akkor is, ha itt valami hiányzik.
Panaszok és jogviták
Így oldhatsz meg egy problémát, és ide fordulhatsz, ha ez nem sikerül.
Először: jelentsd be a rendelésednél
A problémát az Arrivin a rendelésednél jelentsd be. Az eladó az országodban irányadó határidőn belül válaszol. Amíg a bejelentésed nyitott, nem fizetünk az eladónak. Ha az eladó nem oldja meg a problémát, az Arrivi dönt.
Ezután: vitarendezési testület vagy bíróság
Ha ez nem vezet eredményre, az országod vitarendezési testületéhez (lásd a táblázatot) vagy bírósághoz fordulhatsz. Az online vitarendezésre szolgáló európai platform (OVR-platform) 2025. július 20-án megszűnt; határokon átnyúló ügyekben az országod Európai Fogyasztói Központja segít.
| Ország | Vitarendezési testület | Panaszportál |
|---|---|---|
| Ausztria | Internet Ombudsstelle | |
| Belgium | Consumentenombudsdienst / Service de Médiation pour le Consommateur | |
| Bulgária | Комисия за защита на потребителите (KZP) | |
| Ciprus | Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτών | |
| Csehország | Česká obchodní inspekce (ČOI), adr.coi.cz | |
| Dánia | Forbrugerklagenævnet | |
| Észtország | Tarbijavaidluste komisjon (TTJA) | |
| Finnország | Kuluttajariitalautakunta | |
| Franciaország | Médiateur de la consommation | |
| Görögország | Συνήγορος του Καταναλωτή (Consumer Ombudsman) | |
| Hollandia | De Geschillencommissie | |
| Horvátország | Nincs általános testület: fordulj az Európai Fogyasztói Központhoz | |
| Írország | Nincs általános testület: fordulj az Európai Fogyasztói Központhoz | |
| Lengyelország | Inspekcja Handlowa | |
| Lettország | Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) | |
| Litvánia | Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) | |
| Luxemburg | Médiateur de la consommation | |
| Magyarország | Békéltető testület | |
| Németország | Universalschlichtungsstelle des Bundes | |
| Olaszország | Nincs általános testület: fordulj az Európai Fogyasztói Központhoz | |
| Portugália | Centros de arbitragem de conflitos de consumo | www.livroreclamacoes.pt |
| Románia | ANPC – SAL | reclamatiisal.anpc.ro |
| Spanyolország | Junta Arbitral de Consumo | |
| Svédország | Allmänna reklamationsnämnden (ARN) | |
| Szlovákia | Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) | |
| Szlovénia | Nincs általános testület: fordulj az Európai Fogyasztói Központhoz |