Osnutek – pravni pregled še ni opravljen
Osnutek: to besedilo še pregleduje odvetnik. Tvoje zakonske pravice potrošnika veljajo vedno, tudi če tu kaj manjka.
Reklamacije in spori
Kako rešiti težavo in na koga se obrniti, če to ne uspe.
Najprej: prijavi jo pri svojem naročilu
Težavo prijavi pri svojem naročilu na Arrivi. Prodajalec odgovori v roku, ki velja v tvoji državi. Dokler je prijava odprta, prodajalcu ne plačamo. Če prodajalec težave ne reši, odloči Arrivi.
Nato: organ za reševanje sporov ali sodišče
Če to ne uspe, se lahko obrneš na organ za izvensodno reševanje potrošniških sporov v svoji državi (glej preglednico) ali na sodišče. Evropska platforma za spletno reševanje sporov (SRS) je bila zaprta 20. julija 2025; za pomoč pri čezmejnih sporih se obrni na Evropski potrošniški center v svoji državi.
| Država | Organ za reševanje sporov | Portal za pritožbe |
|---|---|---|
| Avstrija | Internet Ombudsstelle | |
| Belgija | Consumentenombudsdienst / Service de Médiation pour le Consommateur | |
| Bolgarija | Комисия за защита на потребителите (KZP) | |
| Ciper | Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτών | |
| Češka | Česká obchodní inspekce (ČOI), adr.coi.cz | |
| Danska | Forbrugerklagenævnet | |
| Estonija | Tarbijavaidluste komisjon (TTJA) | |
| Finska | Kuluttajariitalautakunta | |
| Francija | Médiateur de la consommation | |
| Grčija | Συνήγορος του Καταναλωτή (Consumer Ombudsman) | |
| Hrvaška | Ni splošnega organa: obrni se na Evropski potrošniški center | |
| Irska | Ni splošnega organa: obrni se na Evropski potrošniški center | |
| Italija | Ni splošnega organa: obrni se na Evropski potrošniški center | |
| Latvija | Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) | |
| Litva | Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) | |
| Luksemburg | Médiateur de la consommation | |
| Madžarska | Békéltető testület | |
| Nemčija | Universalschlichtungsstelle des Bundes | |
| Nizozemska | De Geschillencommissie | |
| Poljska | Inspekcja Handlowa | |
| Portugalska | Centros de arbitragem de conflitos de consumo | www.livroreclamacoes.pt |
| Romunija | ANPC – SAL | reclamatiisal.anpc.ro |
| Slovaška | Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) | |
| Slovenija | Ni splošnega organa: obrni se na Evropski potrošniški center | |
| Španija | Junta Arbitral de Consumo | |
| Švedska | Allmänna reklamationsnämnden (ARN) |