Проект – предстои правна проверка
Проект: този текст все още се преглежда от адвокат. Законните ти права като потребител винаги се прилагат, дори ако тук нещо липсва.
Рекламации и спорове
Как да решиш проблем и към кого да се обърнеш, ако това не успее.
Първо: съобщи за него чрез поръчката си
Съобщи за проблем чрез поръчката си в Arrivi. Продавачът отговаря в срока, приложим в твоята държава. Докато сигналът ти е отворен, не плащаме на продавача. Ако продавачът не реши проблема, решава Arrivi.
След това: орган за решаване на спорове или съд
Ако това не помогне, можеш да се обърнеш към орган за алтернативно решаване на потребителски спорове (АРС) в своята държава (виж таблицата) или към съда. Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) беше закрита на 20 юли 2025 г.; за помощ при трансгранични спорове се свържи с Европейския потребителски център в своята държава.
| Държава | Орган за решаване на спорове | Портал за жалби |
|---|---|---|
| Австрия | Internet Ombudsstelle | |
| Белгия | Consumentenombudsdienst / Service de Médiation pour le Consommateur | |
| България | Комисия за защита на потребителите (KZP) | |
| Германия | Universalschlichtungsstelle des Bundes | |
| Гърция | Συνήγορος του Καταναλωτή (Consumer Ombudsman) | |
| Дания | Forbrugerklagenævnet | |
| Естония | Tarbijavaidluste komisjon (TTJA) | |
| Ирландия | Няма общ орган: свържи се с Европейския потребителски център | |
| Испания | Junta Arbitral de Consumo | |
| Италия | Няма общ орган: свържи се с Европейския потребителски център | |
| Кипър | Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτών | |
| Латвия | Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) | |
| Литва | Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) | |
| Люксембург | Médiateur de la consommation | |
| Нидерландия | De Geschillencommissie | |
| Полша | Inspekcja Handlowa | |
| Португалия | Centros de arbitragem de conflitos de consumo | www.livroreclamacoes.pt |
| Румъния | ANPC – SAL | reclamatiisal.anpc.ro |
| Словакия | Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) | |
| Словения | Няма общ орган: свържи се с Европейския потребителски център | |
| Унгария | Békéltető testület | |
| Финландия | Kuluttajariitalautakunta | |
| Франция | Médiateur de la consommation | |
| Хърватия | Няма общ орган: свържи се с Европейския потребителски център | |
| Чехия | Česká obchodní inspekce (ČOI), adr.coi.cz | |
| Швеция | Allmänna reklamationsnämnden (ARN) |