Гаранция за купувача
Кацна безопасно.
Или парите ти обратно.
Плащаш на Arrivi, не на доставчика. Парите остават при нас, докато роботът ти пристигне и срокът ти за отказ изтече.
01
Парите ти са на сигурно при Arrivi
Доставчикът получава плащането едва 14 дни след като роботът ти пристигне; без твое потвърждение – най-късно 21 дни след изпращането. Ако нещо се обърка, парите ти са още тук.
02
Поне 14 дни срок за отказ
Не е това, което очакваше? Заяви връщане в срока за отказ. Някои доставчици дават повече време; това е посочено на страницата на продукта.
03
Законовата гаранция на твоята държава при дефекти
Роботът ти се повреди или не отговаря на описанието? Заяви връщане, докато тече законовата гаранция в твоята държава: поне две години след пристигането, в някои държави и повече (в Нидерландия – докато разумно можеш да очакваш роботът да работи). Доставчикът плаща връщането и ти си получаваш парите.
04
Arrivi е до теб
Не можеш да се разбереш с доставчика или той не отговаря навреме? Arrivi поема случая и решава.
Как става връщането
01
Заявка
Отвори поръчката си и избери „Заяви връщане“. Посочи причината: отказ, дефект или грешен продукт.
02
Одобрение
Доставчикът отговаря до 3 работни дни с адрес за връщане и евентуално етикет. Ако не отговори, Arrivi поема случая най-късно на следващия работен ден.
03
Изпращане обратно
Изпрати робота обратно добре опакован до 14 дни и въведи номера за проследяване.
04
Парите обратно
Щом роботът се върне, доставчикът ти възстановява парите чрез Arrivi. Ако това не стане до 10 работни дни, Arrivi се погрижва.
Кой плаща връщането?
При дефект или грешен продукт – винаги доставчикът. Ако връщаш, защото си размислил, решава доставчикът: безплатно връщане или ти плащаш разходите за връщане. Кое важи, пише на страницата на продукта преди покупката.
Ако нещо се обърка
Роботът ми не пристигна или пристигна повреден
Съобщи за това в поръчката си чрез „Проблем с този робот?“. Плащането към доставчика спира веднага и Arrivi разглежда сигнала ти. Вече си потвърдил получаването? Тогава заяви връщане с причина „Дефектен или повреден“.
Доставчикът не отговаря
Заявка за връщане без отговор отива автоматично при Arrivi след 3 работни дни, най-късно на следващия работен ден. Във всеки разговор с доставчик можеш и сам да избереш „Включи Arrivi“.
Не можем да се разберем
Включи Arrivi. Четем разговора, изслушваме двете страни и решаваме: връщане, възстановяване на парите или приключване. Междувременно парите остават при нас.
Получавам ли всичко обратно?
Да: ако се откажеш в срока за отказ, получаваш обратно всичко, което си платил чрез Arrivi за робота. Дали връщането е безплатно, зависи от доставчика.
Вече потвърдих получаването. Мога ли още да върна робота?
Да. Потвърждението означава само, че роботът е пристигнал; срокът ти за отказ просто продължава да тече.
Законовите ти права важат винаги; тази гаранция е допълнително. Доставчикът е продавачът на робота ти, а Arrivi е платформата, която пази парите и се грижи за теб.
Добре дошъл в семейството
Намери робота, който пасва на вашия дом, със сигурността на Arrivi.
Разгледай роботите