Garantie acheteur
Bien atterri.
Ou remboursé.
Vous payez Arrivi, pas le fournisseur. L’argent reste chez nous jusqu’à ce que votre robot soit arrivé et que votre délai de rétractation soit écoulé.
01
Votre argent en sécurité chez Arrivi
Le fournisseur n’est payé que 14 jours après l’arrivée de votre robot ; sans votre confirmation, au plus tard 21 jours après l’expédition. En cas de problème, votre argent est toujours là.
02
Au moins 14 jours de rétractation
Pas ce que vous espériez ? Demandez un retour pendant le délai de rétractation. Certains fournisseurs offrent davantage ; c’est indiqué sur la page produit.
03
La garantie légale de votre pays en cas de défaut
Votre robot tombe en panne ou ne correspond pas à la description ? Demandez un retour tant que court la garantie légale de conformité de votre pays : au moins deux ans après l’arrivée, plus longtemps dans certains pays (aux Pays-Bas, pendant toute la durée de vie que vous pouvez raisonnablement en attendre). Le fournisseur paie les frais de retour et vous êtes remboursé.
04
Arrivi veille sur vous
Pas d’accord avec le fournisseur, ou il ne répond pas à temps ? Arrivi prend le relais et tranche.
Comment fonctionnent les retours
01
Demande
Ouvrez votre commande et choisissez « Demander un retour ». Indiquez le motif : rétractation, défaut ou mauvais produit.
02
Accord
Le fournisseur répond sous 3 jours ouvrés avec l’adresse de retour et, le cas échéant, une étiquette. Sinon, Arrivi prend le relais au plus tard le jour ouvré suivant.
03
Renvoi
Renvoyez le robot bien emballé sous 14 jours et saisissez le numéro de suivi.
04
Remboursement
Dès que le robot est de retour, le fournisseur vous rembourse via Arrivi. Si ce n’est pas fait sous 10 jours ouvrés, Arrivi s’en charge.
Qui paie les frais de retour ?
En cas de défaut ou de mauvais produit, toujours le fournisseur. Si vous renvoyez le robot parce que vous avez changé d’avis, le fournisseur choisit : retour gratuit, ou frais de retour à votre charge. La page produit l’indique avant l’achat.
En cas de problème
Mon robot n’est pas arrivé ou est arrivé endommagé
Signalez-le depuis votre commande avec « Un problème avec ce robot ? ». Le paiement du fournisseur est aussitôt suspendu et Arrivi examine votre signalement. Vous avez déjà confirmé la réception ? Demandez alors un retour avec le motif « Défectueux ou endommagé ».
Le fournisseur ne répond pas
Une demande de retour sans réponse passe automatiquement à Arrivi après 3 jours ouvrés, au plus tard le jour ouvré suivant. Dans toute conversation avec un fournisseur, vous pouvez aussi choisir vous-même « Faire intervenir Arrivi ».
Nous ne parvenons pas à nous entendre
Faites intervenir Arrivi. Nous lisons la conversation, écoutons les deux parties et décidons : renvoi, remboursement ou clôture. En attendant, l’argent reste chez nous.
Est-ce que je récupère tout ?
Oui : si vous vous rétractez pendant le délai de rétractation, vous récupérez tout ce que vous avez payé via Arrivi pour le robot. La gratuité du retour dépend du fournisseur.
J’ai déjà confirmé la réception. Puis-je encore retourner le robot ?
Oui. Confirmer signifie seulement que le robot est arrivé ; votre délai de rétractation continue de courir.
Vos droits légaux s’appliquent toujours ; cette garantie s’y ajoute. Le fournisseur est le vendeur de votre robot ; Arrivi est la plateforme qui conserve l’argent et veille sur vous.
Bienvenue dans la famille
Trouvez le robot qui convient à votre foyer, avec la sérénité Arrivi.
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