Garance pro kupující
Bezpečně přistál.
Nebo peníze zpět.
Platíš Arrivi, ne dodavateli. Peníze zůstávají u nás, dokud tvůj robot nedorazí a neuplyne tvoje lhůta pro odstoupení od smlouvy.
01
Peníze v bezpečí u Arrivi
Dodavatel dostane zaplaceno až 14 dní poté, co tvůj robot dorazí; bez tvého potvrzení nejpozději 21 dní po odeslání. Když se něco pokazí, tvoje peníze jsou pořád tady.
02
Nejméně 14 dní na odstoupení od smlouvy
Nesplnil očekávání? Požádej o vrácení ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy. Někteří dodavatelé nabízejí delší lhůtu; najdeš ji na stránce produktu.
03
Zákonná záruka tvé země na vady
Robot se porouchá nebo neodpovídá popisu? Požádej o vrácení, dokud běží zákonná záruka tvé země: nejméně dva roky od doručení, v některých zemích déle (v Nizozemsku tak dlouho, jak můžeš rozumně očekávat, že robot vydrží). Poštovné za vrácení platí dodavatel a peníze dostaneš zpět.
04
Arrivi stojí za tebou
Nedomluvíš se s dodavatelem, nebo neodpoví včas? Arrivi to převezme a rozhodne.
Jak funguje vrácení
01
Žádost
Otevři svou objednávku a zvol „Požádat o vrácení“. Uveď důvod: odstoupení od smlouvy, vada nebo špatný produkt.
02
Schválení
Dodavatel odpoví do 3 pracovních dnů s adresou pro vrácení a případně štítkem. Pokud neodpoví, převezme to Arrivi nejpozději následující pracovní den.
03
Odeslání zpět
Pošli robota dobře zabaleného zpět do 14 dní a zadej sledovací číslo.
04
Peníze zpět
Jakmile je robot zpátky, dodavatel ti vrátí peníze přes Arrivi. Pokud se to nestane do 10 pracovních dnů, zařídí to Arrivi.
Kdo platí poštovné za vrácení?
Při vadě nebo špatně doručeném produktu vždy dodavatel. Pokud vracíš, protože sis to rozmyslel, rozhoduje dodavatel: vrácení zdarma, nebo poštovné za vrácení platíš ty. Co platí, najdeš před nákupem na stránce produktu.
Když se něco pokazí
Můj robot nedorazil nebo dorazil poškozený
Nahlas to u své objednávky přes „Problém s tímto robotem?“. Výplata dodavateli se okamžitě zastaví a Arrivi tvé hlášení posoudí. Už jsi potvrdil převzetí? Pak požádej o vrácení s důvodem „Vadné nebo poškozené“.
Dodavatel neodpovídá
Žádost o vrácení bez odpovědi přejde po 3 pracovních dnech automaticky na Arrivi, nejpozději následující pracovní den. V každé konverzaci s dodavatelem můžeš také sám zvolit „Zapojit Arrivi“.
Nemůžeme se dohodnout
Zapoj Arrivi. Přečteme si konverzaci, vyslechneme obě strany a rozhodneme: poslat zpět, vrátit peníze, nebo uzavřít. Do té doby zůstávají peníze u nás.
Dostanu všechno zpátky?
Ano: když odstoupíš od smlouvy ve lhůtě, dostaneš zpět vše, co jsi za robota zaplatil přes Arrivi. Jestli je vrácení zdarma, záleží na dodavateli.
Převzetí už jsem potvrdil. Můžu robota ještě vrátit?
Ano. Potvrzení jen znamená, že robot dorazil; tvoje lhůta pro odstoupení od smlouvy běží dál.
Tvoje zákonná práva platí vždy; tato garance je navíc. Prodávajícím tvého robota je dodavatel, Arrivi je platforma, která drží peníze a stará se o tebe.