Ostajaturva
Laskeutui turvallisesti.
Tai rahat takaisin.
Maksat Arriville, et toimittajalle. Raha pysyy meillä, kunnes robottisi on perillä ja peruuttamisaikasi on päättynyt.
01
Rahat turvassa Arrivissa
Toimittaja saa maksun vasta 14 päivää robottisi saapumisen jälkeen; ilman vahvistustasi viimeistään 21 päivää lähetyksestä. Jos jokin menee pieleen, rahasi ovat yhä tallessa.
02
Vähintään 14 päivän peruuttamisoikeus
Ei vastannutkaan odotuksia? Pyydä palautusta peruuttamisajan kuluessa. Osa toimittajista tarjoaa pidemmän ajan; se kerrotaan tuotesivulla.
03
Maasi lakisääteinen virhevastuu
Hajoaako robottisi tai eikö se vastaa kuvausta? Pyydä palautusta niin kauan kuin maasi lakisääteinen virhevastuu on voimassa: vähintään kaksi vuotta saapumisesta, joissakin maissa pidempään (Alankomaissa niin kauan kuin voit kohtuudella odottaa sen kestävän). Toimittaja maksaa palautuskulut ja saat rahasi takaisin.
04
Arrivi on tukenasi
Etkö pääse sopuun toimittajan kanssa, tai eikö se vastaa ajoissa? Arrivi ottaa asian hoitaakseen ja ratkaisee.
Näin palautus toimii
01
Pyyntö
Avaa tilauksesi ja valitse ”Pyydä palautusta”. Kerro syy: peruutus, vika tai väärä tuote.
02
Hyväksyntä
Toimittaja vastaa 3 arkipäivän kuluessa palautusosoitteella ja mahdollisesti palautustarralla. Jos vastausta ei tule, Arrivi ottaa asian hoitaakseen viimeistään seuraavana arkipäivänä.
03
Palautus
Lähetä robotti hyvin pakattuna takaisin 14 päivän kuluessa ja syötä seurantakoodi.
04
Rahat takaisin
Kun robotti on palannut, toimittaja hyvittää rahasi Arrivin kautta. Jos näin ei tapahdu 10 arkipäivän kuluessa, Arrivi hoitaa asian.
Kuka maksaa palautuskulut?
Viasta tai väärästä tuotteesta aina toimittaja. Jos palautat, koska muutit mielesi, toimittaja päättää: maksuton palautus tai maksat palautuskulut itse. Tuotesivulla kerrotaan ennen ostoa, kumpi on käytössä.
Kun jokin menee pieleen
Robottini ei saapunut tai se saapui vaurioituneena
Ilmoita siitä tilauksesi kohdalla valinnalla ”Ongelma tämän robotin kanssa?”. Maksu toimittajalle pysähtyy heti, ja Arrivi käsittelee ilmoituksesi. Oletko jo vahvistanut vastaanoton? Pyydä silloin palautusta syyllä ”Viallinen tai vaurioitunut”.
Toimittaja ei vastaa
Palautuspyyntö, johon ei vastata, siirtyy 3 arkipäivän jälkeen automaattisesti Arriville, viimeistään seuraavana arkipäivänä. Jokaisessa keskustelussa toimittajan kanssa voit myös itse valita ”Pyydä Arrivi apuun”.
Emme pääse sopuun
Pyydä Arrivi apuun. Luemme keskustelun, kuulemme molempia osapuolia ja ratkaisemme: palautus, hyvitys tai asian sulkeminen. Sillä välin rahat pysyvät meillä.
Saanko kaiken takaisin?
Kyllä: kun peruutat kaupan peruuttamisajan kuluessa, saat takaisin kaiken, minkä maksoit robotista Arrivin kautta. Onko palautus maksuton, riippuu toimittajasta.
Vahvistin jo vastaanoton. Voinko vielä palauttaa?
Kyllä. Vahvistus tarkoittaa vain, että robotti on perillä; peruuttamisaikasi jatkuu normaalisti.
Lakisääteiset oikeutesi ovat aina voimassa; tämä turva tulee niiden lisäksi. Toimittaja on robottisi myyjä, Arrivi on alusta, joka pitää rahat tallessa ja pitää sinusta huolta.