Garantia do comprador
Aterrou em segurança.
Ou o dinheiro de volta.
Paga à Arrivi, não ao fornecedor. O dinheiro fica connosco até o seu robô chegar e o seu prazo de livre resolução terminar.
01
Dinheiro seguro na Arrivi
O fornecedor só recebe 14 dias depois de o seu robô chegar; sem a sua confirmação, o mais tardar 21 dias após o envio. Se algo correr mal, o seu dinheiro ainda cá está.
02
Pelo menos 14 dias de livre resolução
Não era o que esperava? Peça a devolução dentro do prazo de livre resolução. Alguns fornecedores oferecem mais tempo; está indicado na página do produto.
03
A garantia legal do seu país para defeitos
O seu robô avariou ou não corresponde à descrição? Peça a devolução enquanto vigorar a garantia legal de conformidade do seu país: pelo menos dois anos após a chegada, mais tempo em alguns países (nos Países Baixos, durante o tempo de vida que pode razoavelmente esperar do robô). O fornecedor paga os portes de devolução e recebe o seu dinheiro de volta.
04
A Arrivi está do seu lado
Não chega a acordo com o fornecedor, ou ele não responde a tempo? A Arrivi assume o caso e decide.
Como funciona a devolução
01
Pedido
Abra a sua encomenda e escolha «Pedir devolução». Indique o motivo: livre resolução, defeito ou produto errado.
02
Aprovação
O fornecedor responde em 3 dias úteis com a morada de devolução e, eventualmente, uma etiqueta. Se não responder, a Arrivi assume o caso o mais tardar no dia útil seguinte.
03
Envio de volta
Envie o robô de volta, bem embalado, no prazo de 14 dias e introduza o código de seguimento.
04
Reembolso
Assim que o robô estiver de volta, o fornecedor reembolsa-o através da Arrivi. Se isso não acontecer em 10 dias úteis, a Arrivi trata do assunto.
Quem paga os portes de devolução?
Num defeito ou produto errado, sempre o fornecedor. Se devolver por ter mudado de ideias, o fornecedor escolhe: devolução gratuita, ou os portes de devolução ficam a seu cargo. A página do produto indica-o antes da compra.
Quando algo corre mal
O meu robô não chegou ou chegou danificado
Comunique-o na sua encomenda com «Problema com este robô?». O pagamento ao fornecedor para de imediato e a Arrivi analisa a sua comunicação. Já confirmou a receção? Então peça a devolução com o motivo «Defeituoso ou danificado».
O fornecedor não responde
Um pedido de devolução sem resposta passa automaticamente para a Arrivi após 3 dias úteis, o mais tardar no dia útil seguinte. Em qualquer conversa com um fornecedor também pode escolher «Chamar a Arrivi».
Não chegamos a acordo
Chame a Arrivi. Lemos a conversa, ouvimos as duas partes e decidimos: devolver, reembolsar ou encerrar. Entretanto, o dinheiro fica connosco.
Recebo tudo de volta?
Sim: se exercer a livre resolução dentro do prazo, recebe de volta tudo o que pagou pelo robô através da Arrivi. Se os portes de devolução são gratuitos depende do fornecedor.
Já confirmei a receção. Ainda posso devolver?
Sim. Confirmar significa apenas que o robô chegou; o seu prazo de livre resolução continua a contar.
Os seus direitos legais aplicam-se sempre; esta garantia acresce a eles. O fornecedor é o vendedor do seu robô; a Arrivi é a plataforma que guarda o dinheiro e cuida de si.