Köpgaranti
Säkert landad.
Eller pengarna tillbaka.
Du betalar Arrivi, inte leverantören. Pengarna stannar hos oss tills din robot har kommit fram och din ångerfrist har gått ut.
01
Pengarna tryggt hos Arrivi
Leverantören får betalt först 14 dagar efter att din robot kommit fram; utan din bekräftelse senast 21 dagar efter att den skickats. Går något fel finns dina pengar kvar.
02
Minst 14 dagars ångerrätt
Inte vad du hoppades på? Begär retur inom ångerfristen. Vissa leverantörer erbjuder längre tid; det står på produktsidan.
03
Ditt lands reklamationsrätt vid fel
Går din robot sönder, eller stämmer den inte med beskrivningen? Begär retur så länge ditt lands reklamationsrätt gäller: minst två år efter ankomst, i vissa länder längre (i Nederländerna så länge du rimligen kan förvänta dig att den håller). Leverantören betalar returfrakten och du får tillbaka dina pengar.
04
Arrivi står bakom dig
Kommer du inte överens med leverantören, eller svarar de inte i tid? Då tar Arrivi över och avgör.
Så fungerar returer
01
Begär
Öppna din beställning och välj ”Begär retur”. Ange orsaken: ånger, defekt eller fel produkt.
02
Godkännande
Leverantören svarar inom 3 arbetsdagar med returadressen och eventuellt en returetikett. Gör de inte det tar Arrivi över senast nästa arbetsdag.
03
Skicka tillbaka
Skicka tillbaka roboten väl förpackad inom 14 dagar och fyll i spårningskoden.
04
Pengarna tillbaka
När roboten är tillbaka betalar leverantören tillbaka pengarna via Arrivi. Sker det inte inom 10 arbetsdagar ser Arrivi till att det blir gjort.
Vem betalar returfrakten?
Vid en defekt eller fel produkt alltid leverantören. Skickar du tillbaka för att du ångrat dig väljer leverantören: fri retur, eller så betalar du returfrakten själv. Det står på produktsidan innan du köper.
När något går fel
Min robot kom inte fram eller kom skadad
Anmäl det på din beställning med ”Problem med den här roboten?”. Utbetalningen till leverantören stoppas direkt och Arrivi granskar din anmälan. Har du redan bekräftat mottagandet? Begär då retur med orsaken ”Defekt eller skadad”.
Leverantören svarar inte
En returbegäran utan svar går automatiskt till Arrivi efter 3 arbetsdagar, senast nästa arbetsdag. I varje konversation med en leverantör kan du också själv välja ”Koppla in Arrivi”.
Vi kommer inte överens
Koppla in Arrivi. Vi läser konversationen, hör båda sidor och avgör: skicka tillbaka, återbetala eller avsluta. Under tiden stannar pengarna hos oss.
Får jag tillbaka allt?
Ja: ångrar du köpet inom ångerfristen får du tillbaka allt du betalat via Arrivi för roboten. Om returfrakten är gratis beror på leverantören.
Jag har redan bekräftat mottagandet. Kan jag fortfarande returnera?
Ja. En bekräftelse betyder bara att roboten har kommit fram; din ångerfrist löper vidare som vanligt.
Dina lagstadgade rättigheter gäller alltid; den här garantin kommer ovanpå. Leverantören är säljaren av din robot, Arrivi är plattformen som håller pengarna och tar hand om dig.
Välkommen till familjen
Hitta roboten som passar ert hushåll, med Arrivis trygghet.
Utforska robotarna