Garanzia acquirente
Atterrato sano e salvo.
O rimborsato.
Paghi Arrivi, non il fornitore. I soldi restano a noi finché il tuo robot non è arrivato e il tuo periodo di recesso non è terminato.
01
Soldi al sicuro con Arrivi
Il fornitore viene pagato solo 14 giorni dopo l’arrivo del tuo robot; senza la tua conferma, al più tardi 21 giorni dopo la spedizione. Se qualcosa va storto, i tuoi soldi sono ancora qui.
02
Almeno 14 giorni di recesso
Non è quello che speravi? Richiedi un reso entro il periodo di recesso. Alcuni fornitori offrono più tempo; lo trovi nella pagina del prodotto.
03
La garanzia legale del tuo Paese per i difetti
Il tuo robot si guasta o non corrisponde alla descrizione? Richiedi un reso finché vale la garanzia legale di conformità del tuo Paese: almeno due anni dall’arrivo, più a lungo in alcuni Paesi (nei Paesi Bassi per tutta la durata che puoi ragionevolmente aspettarti dal robot). Il fornitore paga la spedizione del reso e riavrai i tuoi soldi.
04
Arrivi ti copre le spalle
Non riesci a trovare un accordo con il fornitore o non risponde in tempo? Arrivi subentra e decide.
Come funziona il reso
01
Richiesta
Apri il tuo ordine e scegli «Richiedi un reso». Indica il motivo: recesso, difetto o prodotto sbagliato.
02
Approvazione
Il fornitore risponde entro 3 giorni lavorativi con l’indirizzo per il reso ed eventualmente un’etichetta. Se non risponde, Arrivi se ne occupa al più tardi il giorno lavorativo successivo.
03
Rispedizione
Rispedisci il robot ben imballato entro 14 giorni e inserisci il codice di tracciamento.
04
Rimborso
Appena il robot è tornato, il fornitore ti rimborsa tramite Arrivi. Se non succede entro 10 giorni lavorativi, ci pensa Arrivi.
Chi paga la spedizione del reso?
Per un difetto o un prodotto sbagliato, sempre il fornitore. Se lo rispedisci perché hai cambiato idea, decide il fornitore: reso gratuito, oppure la spedizione del reso è a tuo carico. Lo trovi nella pagina del prodotto prima dell’acquisto.
Se qualcosa va storto
Il mio robot non è arrivato o è arrivato danneggiato
Segnalalo nel tuo ordine con «Un problema con questo robot?». Il pagamento al fornitore si blocca subito e Arrivi esamina la tua segnalazione. Hai già confermato la ricezione? Allora richiedi un reso con il motivo «Difettoso o danneggiato».
Il fornitore non risponde
Una richiesta di reso senza risposta passa automaticamente ad Arrivi dopo 3 giorni lavorativi, al più tardi il giorno lavorativo successivo. In ogni conversazione con un fornitore puoi anche scegliere tu «Coinvolgi Arrivi».
Non riusciamo a trovare un accordo
Coinvolgi Arrivi. Leggiamo la conversazione, ascoltiamo entrambe le parti e decidiamo: rispedizione, rimborso o chiusura. Nel frattempo i soldi restano a noi.
Riavrò tutto?
Sì: se recedi entro il periodo di recesso, riavrai tutto ciò che hai pagato tramite Arrivi per il robot. La gratuità del reso dipende dal fornitore.
Ho già confermato la ricezione. Posso ancora fare il reso?
Sì. Confermare significa solo che il robot è arrivato; il tuo periodo di recesso continua a decorrere.
I tuoi diritti di legge valgono sempre; questa garanzia si aggiunge. Il fornitore è il venditore del tuo robot, Arrivi è la piattaforma che custodisce i soldi e si prende cura di te.
Benvenuto in famiglia
Trova il robot giusto per la tua casa, con la sicurezza di Arrivi.
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