Jamstvo za kupce
Sigurno sletio.
Ili novac natrag.
Plaćaš Arriviju, ne dobavljaču. Novac ostaje kod nas dok tvoj robot ne stigne i ne istekne tvoj rok za jednostrani raskid ugovora.
01
Novac siguran kod Arrivija
Dobavljač dobiva novac tek 14 dana nakon što tvoj robot stigne; bez tvoje potvrde najkasnije 21 dan nakon slanja. Ako nešto pođe po zlu, tvoj je novac još tu.
02
Najmanje 14 dana za jednostrani raskid
Nije ono čemu si se nadao? Zatraži povrat u roku za jednostrani raskid ugovora. Neki dobavljači nude i duži rok; to piše na stranici proizvoda.
03
Zakonska odgovornost za nedostatke u tvojoj zemlji
Pokvari li se tvoj robot ili ne odgovara opisu? Zatraži povrat dok traje zakonska odgovornost za materijalne nedostatke u tvojoj zemlji: najmanje dvije godine od dolaska, u nekim zemljama i dulje (u Nizozemskoj koliko dugo možeš razumno očekivati da robot traje). Dobavljač plaća troškove povrata, a ti dobivaš novac natrag.
04
Arrivi ti čuva leđa
Ne možeš se dogovoriti s dobavljačem ili ne odgovara na vrijeme? Arrivi preuzima i odlučuje.
Kako funkcionira povrat
01
Zahtjev
Otvori svoju narudžbu i odaberi „Zatraži povrat“. Navedi razlog: jednostrani raskid, nedostatak ili pogrešan proizvod.
02
Odobrenje
Dobavljač odgovara u roku od 3 radna dana s adresom za povrat i eventualno naljepnicom. Ako ne odgovori, Arrivi preuzima najkasnije sljedeći radni dan.
03
Slanje natrag
Pošalji robota natrag dobro zapakiranog u roku od 14 dana i unesi broj za praćenje.
04
Novac natrag
Čim se robot vrati, dobavljač ti vraća novac preko Arrivija. Ako se to ne dogodi u roku od 10 radnih dana, Arrivi se pobrine za to.
Tko plaća troškove povrata?
Kod nedostatka ili pogrešnog proizvoda uvijek dobavljač. Ako vraćaš jer si se predomislio, odlučuje dobavljač: besplatan povrat ili troškove povrata plaćaš ti. To piše na stranici proizvoda prije kupnje.
Ako nešto pođe po zlu
Moj robot nije stigao ili je stigao oštećen
Prijavi to u svojoj narudžbi putem „Problem s ovim robotom?“. Isplata dobavljaču odmah se zaustavlja, a Arrivi razmatra tvoju prijavu. Već si potvrdio primitak? Tada zatraži povrat s razlogom „Neispravan ili oštećen“.
Dobavljač ne odgovara
Zahtjev za povrat bez odgovora nakon 3 radna dana automatski ide Arriviju, najkasnije sljedeći radni dan. U svakom razgovoru s dobavljačem možeš i sam odabrati „Uključi Arrivi“.
Ne možemo se dogovoriti
Uključi Arrivi. Pročitat ćemo razgovor, saslušati obje strane i odlučiti: slanje natrag, povrat novca ili zatvaranje. Dotad novac ostaje kod nas.
Dobivam li sve natrag?
Da: ako jednostrano raskineš ugovor u roku, dobivaš natrag sve što si preko Arrivija platio za robota. Je li povrat besplatan, ovisi o dobavljaču.
Već sam potvrdio primitak. Mogu li ga još vratiti?
Da. Potvrda znači samo da je robot stigao; tvoj rok za jednostrani raskid ugovora i dalje teče.
Tvoja zakonska prava uvijek vrijede; ovo jamstvo dolazi povrh njih. Dobavljač je prodavatelj tvog robota, a Arrivi je platforma koja čuva novac i brine se za tebe.
Dobro došli u obitelj
Pronađi robota koji odgovara vašem kućanstvu, uz sigurnost Arrivija.
Pregledaj robote