Jamstvo za kupce
Varno pristal.
Ali denar nazaj.
Plačaš Arriviju, ne dobavitelju. Denar ostane pri nas, dokler tvoj robot ne prispe in ne poteče tvoj rok za odstop od pogodbe.
01
Denar varen pri Arriviju
Dobavitelj dobi plačilo šele 14 dni po tem, ko tvoj robot prispe; brez tvoje potrditve najpozneje 21 dni po pošiljanju. Če gre kaj narobe, je tvoj denar še vedno tu.
02
Najmanj 14 dni za odstop od pogodbe
Ni tisto, kar si upal? Zahtevaj vračilo v roku za odstop od pogodbe. Nekateri dobavitelji ponujajo daljši rok; to piše na strani izdelka.
03
Zakonsko jamčevanje tvoje države za napake
Se tvoj robot pokvari ali ne ustreza opisu? Zahtevaj vračilo, dokler velja zakonsko jamčevanje za skladnost v tvoji državi: najmanj dve leti po prihodu, v nekaterih državah dlje (na Nizozemskem toliko časa, kot lahko razumno pričakuješ, da bo zdržal). Stroške vračila plača dobavitelj, ti pa dobiš denar nazaj.
04
Arrivi stoji ob tebi
Se z dobaviteljem ne moreš dogovoriti ali ne odgovori pravočasno? Arrivi prevzame zadevo in odloči.
Kako poteka vračilo
01
Zahteva
Odpri svoje naročilo in izberi „Zahtevaj vračilo“. Navedi razlog: odstop od pogodbe, napaka ali napačen izdelek.
02
Odobritev
Dobavitelj v 3 delovnih dneh odgovori z naslovom za vračilo in morda nalepko. Če ne odgovori, Arrivi zadevo prevzame najpozneje naslednji delovni dan.
03
Pošiljanje nazaj
Robota dobro zapakiranega pošlji nazaj v 14 dneh in vnesi številko za sledenje.
04
Denar nazaj
Ko je robot vrnjen, ti dobavitelj prek Arrivija vrne denar. Če se to ne zgodi v 10 delovnih dneh, za to poskrbi Arrivi.
Kdo plača stroške vračila?
Pri napaki ali napačnem izdelku vedno dobavitelj. Če vračaš, ker si si premislil, izbere dobavitelj: brezplačno vračilo ali pa stroške vračila plačaš ti. To piše na strani izdelka še pred nakupom.
Ko gre kaj narobe
Moj robot ni prispel ali je prispel poškodovan
Prijavi to pri svojem naročilu z možnostjo „Težava s tem robotom?“. Izplačilo dobavitelju se takoj ustavi, Arrivi pa obravnava tvojo prijavo. Si prejem že potrdil? Potem zahtevaj vračilo z razlogom „Okvarjen ali poškodovan“.
Dobavitelj ne odgovori
Zahteva za vračilo brez odgovora po 3 delovnih dneh samodejno preide k Arriviju, najpozneje naslednji delovni dan. V vsakem pogovoru z dobaviteljem lahko tudi sam izbereš „Vključi Arrivi“.
Ne moremo se dogovoriti
Vključi Arrivi. Preberemo pogovor, prisluhnemo obema stranema in odločimo: vračilo blaga, povračilo denarja ali zaprtje. Medtem denar ostane pri nas.
Ali dobim vse nazaj?
Da: če odstopiš od pogodbe v roku, dobiš nazaj vse, kar si prek Arrivija plačal za robota. Ali je vračilo brezplačno, je odvisno od dobavitelja.
Prejem sem že potrdil. Ga lahko še vrnem?
Da. Potrditev pomeni le, da je robot prispel; tvoj rok za odstop od pogodbe teče naprej.
Tvoje zakonske pravice veljajo vedno; to jamstvo je dodatek k njim. Dobavitelj je prodajalec tvojega robota, Arrivi pa platforma, ki hrani denar in skrbi zate.