Købergaranti
Sikkert landet.
Eller pengene tilbage.
Du betaler Arrivi, ikke leverandøren. Pengene bliver hos os, til din robot er ankommet, og din fortrydelsesfrist er udløbet.
01
Pengene sikre hos Arrivi
Leverandøren får først betaling 14 dage efter, at din robot er ankommet; uden din bekræftelse senest 21 dage efter afsendelse. Går noget galt, er dine penge der stadig.
02
Mindst 14 dages fortrydelsesret
Ikke helt som håbet? Anmod om returnering inden for fortrydelsesfristen. Nogle leverandører giver længere tid; det står på produktsiden.
03
Dit lands reklamationsret ved fejl
Går din robot i stykker, eller passer den ikke med beskrivelsen? Anmod om returnering, så længe dit lands reklamationsret gælder: mindst to år efter ankomst, i nogle lande længere (i Nederlandene så længe du med rimelighed kan forvente, at den holder). Leverandøren betaler returfragten, og du får dine penge tilbage.
04
Arrivi står bag dig
Kan du ikke blive enig med leverandøren, eller svarer de ikke i tide? Så tager Arrivi over og træffer afgørelsen.
Sådan fungerer returnering
01
Anmod
Åbn din ordre og vælg »Anmod om returnering«. Angiv årsagen: fortrydelse, defekt eller forkert produkt.
02
Godkendelse
Leverandøren svarer inden for 3 hverdage med returadressen og evt. en returlabel. Sker det ikke, tager Arrivi over senest den følgende hverdag.
03
Send tilbage
Send robotten godt pakket tilbage inden for 14 dage, og indtast sporingskoden.
04
Pengene tilbage
Når robotten er retur, betaler leverandøren dig tilbage via Arrivi. Sker det ikke inden for 10 hverdage, sørger Arrivi for det.
Hvem betaler returfragten?
Ved en defekt eller et forkert produkt altid leverandøren. Sender du tilbage, fordi du har fortrudt, bestemmer leverandøren: gratis returnering, eller du betaler selv returfragten. Det står på produktsiden, før du køber.
Hvis noget går galt
Min robot er ikke ankommet eller kom beskadiget frem
Meld det på din ordre med »Problem med denne robot?«. Udbetalingen til leverandøren stopper med det samme, og Arrivi vurderer din henvendelse. Har du allerede bekræftet modtagelsen? Så anmod om returnering med årsagen »Defekt eller beskadiget«.
Leverandøren svarer ikke
En returanmodning uden svar går automatisk til Arrivi efter 3 hverdage, senest den følgende hverdag. I enhver samtale med en leverandør kan du også selv vælge »Inddrag Arrivi«.
Vi kan ikke blive enige
Inddrag Arrivi. Vi læser samtalen, hører begge parter og afgør: send tilbage, refundér eller luk sagen. Imens bliver pengene hos os.
Får jeg alt tilbage?
Ja: fortryder du inden for fortrydelsesfristen, får du alt tilbage, som du har betalt via Arrivi for robotten. Om returfragten er gratis, afhænger af leverandøren.
Jeg har allerede bekræftet modtagelsen. Kan jeg stadig returnere?
Ja. En bekræftelse betyder kun, at robotten er ankommet; din fortrydelsesfrist løber bare videre.
Dine lovbestemte rettigheder gælder altid; denne garanti kommer oveni. Leverandøren er sælgeren af din robot, Arrivi er platformen, der holder på pengene og passer på dig.
Velkommen i familien
Find den robot, der passer til jeres hjem, med trygheden fra Arrivi.
Se robotterne