Garanția cumpărătorului
A aterizat în siguranță.
Sau banii înapoi.
Plătești către Arrivi, nu către furnizor. Banii rămân la noi până când robotul tău a ajuns și termenul tău de retragere s-a încheiat.
01
Banii în siguranță la Arrivi
Furnizorul este plătit abia la 14 zile după ce robotul tău a ajuns; fără confirmarea ta, cel târziu la 21 de zile după expediere. Dacă ceva nu merge bine, banii tăi sunt încă aici.
02
Cel puțin 14 zile pentru retragere
Nu e ce sperai? Solicită un retur în termenul de retragere. Unii furnizori oferă mai mult; scrie pe pagina produsului.
03
Garanția legală a țării tale pentru defecte
Robotul tău se strică sau nu corespunde descrierii? Solicită un retur cât timp e valabilă garanția legală de conformitate din țara ta: cel puțin doi ani de la sosire, mai mult în unele țări (în Țările de Jos, atât timp cât te poți aștepta în mod rezonabil să dureze). Furnizorul plătește transportul de retur, iar tu îți primești banii înapoi.
04
Arrivi te susține
Nu ajungi la o înțelegere cu furnizorul sau nu răspunde la timp? Arrivi preia cazul și decide.
Cum funcționează returul
01
Solicitare
Deschide comanda și alege „Solicită retur”. Indică motivul: retragere, defect sau produs greșit.
02
Aprobare
Furnizorul răspunde în 3 zile lucrătoare cu adresa de retur și eventual o etichetă. Dacă nu răspunde, Arrivi preia cazul cel târziu în următoarea zi lucrătoare.
03
Trimitere înapoi
Trimite robotul înapoi, bine ambalat, în 14 zile și introdu codul de urmărire.
04
Banii înapoi
Imediat ce robotul a ajuns înapoi, furnizorul îți rambursează banii prin Arrivi. Dacă asta nu se întâmplă în 10 zile lucrătoare, se ocupă Arrivi.
Cine plătește transportul de retur?
La un defect sau un produs greșit, întotdeauna furnizorul. Dacă trimiți înapoi pentru că te-ai răzgândit, alege furnizorul: retur gratuit sau plătești tu transportul de retur. Pagina produsului îți spune dinainte.
Când ceva nu merge bine
Robotul meu nu a ajuns sau a ajuns deteriorat
Raportează la comanda ta cu „Probleme cu acest robot?”. Plata către furnizor se oprește imediat, iar Arrivi analizează raportul tău. Ai confirmat deja primirea? Atunci solicită un retur cu motivul „Defect sau deteriorat”.
Furnizorul nu răspunde
O cerere de retur fără răspuns ajunge automat la Arrivi după 3 zile lucrătoare, cel târziu în următoarea zi lucrătoare. În orice conversație cu un furnizor poți alege și tu „Implică Arrivi”.
Nu ne putem înțelege
Implică Arrivi. Citim conversația, ascultăm ambele părți și decidem: trimitere înapoi, rambursare sau închidere. Între timp, banii rămân la noi.
Primesc totul înapoi?
Da: când te retragi în termenul de retragere, primești înapoi tot ce ai plătit prin Arrivi pentru robot. Dacă returul e gratuit depinde de furnizor.
Am confirmat deja primirea. Mai pot returna?
Da. Confirmarea înseamnă doar că robotul a ajuns; termenul tău de retragere continuă să curgă.
Drepturile tale legale se aplică mereu; această garanție vine în plus. Furnizorul este vânzătorul robotului tău, iar Arrivi este platforma care păstrează banii și are grijă de tine.