Proiect – urmează să fie verificat juridic
Proiect: acest text este încă în curs de verificare de către un avocat. Drepturile tale legale de consumator se aplică întotdeauna, chiar dacă aici lipsește ceva.
Reclamații și litigii
Cum rezolvi o problemă și cui te adresezi dacă nu reușești.
Mai întâi: raporteaz-o prin comanda ta
Raportează o problemă prin comanda ta pe Arrivi. Vânzătorul răspunde în termenul aplicabil în țara ta. Cât timp raportarea ta este deschisă, nu plătim vânzătorul. Dacă vânzătorul nu rezolvă problema, decide Arrivi.
Apoi: o entitate de soluționare a litigiilor sau instanța
Dacă nu reușești, te poți adresa unei entități de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) din țara ta (vezi tabelul) sau instanței. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) a fost închisă la 20 iulie 2025; pentru ajutor în litigii transfrontaliere, contactează Centrul European al Consumatorilor din țara ta.
| Țara | Entitate de soluționare a litigiilor | Portal de reclamații |
|---|---|---|
| Austria | Internet Ombudsstelle | |
| Belgia | Consumentenombudsdienst / Service de Médiation pour le Consommateur | |
| Bulgaria | Комисия за защита на потребителите (KZP) | |
| Cehia | Česká obchodní inspekce (ČOI), adr.coi.cz | |
| Cipru | Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτών | |
| Croația | Nicio entitate generală: contactează Centrul European al Consumatorilor | |
| Danemarca | Forbrugerklagenævnet | |
| Estonia | Tarbijavaidluste komisjon (TTJA) | |
| Finlanda | Kuluttajariitalautakunta | |
| Franța | Médiateur de la consommation | |
| Germania | Universalschlichtungsstelle des Bundes | |
| Grecia | Συνήγορος του Καταναλωτή (Consumer Ombudsman) | |
| Irlanda | Nicio entitate generală: contactează Centrul European al Consumatorilor | |
| Italia | Nicio entitate generală: contactează Centrul European al Consumatorilor | |
| Letonia | Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) | |
| Lituania | Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) | |
| Luxemburg | Médiateur de la consommation | |
| Polonia | Inspekcja Handlowa | |
| Portugalia | Centros de arbitragem de conflitos de consumo | www.livroreclamacoes.pt |
| România | ANPC – SAL | reclamatiisal.anpc.ro |
| Slovacia | Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) | |
| Slovenia | Nicio entitate generală: contactează Centrul European al Consumatorilor | |
| Spania | Junta Arbitral de Consumo | |
| Suedia | Allmänna reklamationsnämnden (ARN) | |
| Țările de Jos | De Geschillencommissie | |
| Ungaria | Békéltető testület |