Luonnos – juridinen tarkistus on vielä tekemättä
Luonnos: lakimies tarkistaa tätä tekstiä vielä. Lakisääteiset oikeutesi kuluttajana ovat aina voimassa, vaikka jotakin puuttuisi tästä.
Reklamaatiot ja riidat
Näin ratkaiset ongelman, ja tänne voit kääntyä, jos se ei onnistu.
Ensin: ilmoita asiasta tilauksesi kautta
Ilmoita ongelmasta tilauksesi kautta Arrivissa. Myyjä vastaa maassasi sovellettavassa määräajassa. Niin kauan kuin ilmoituksesi on avoinna, emme maksa myyjälle. Jos myyjä ei ratkaise asiaa, Arrivi tekee päätöksen.
Sitten: riidanratkaisuelin tai tuomioistuin
Jos asia ei ratkea, voit kääntyä maasi riidanratkaisuelimen (katso taulukko) tai tuomioistuimen puoleen. Verkkovälitteisten riitojen eurooppalainen ODR-foorumi suljettiin 20. heinäkuuta 2025; rajat ylittävissä asioissa saat apua oman maasi Euroopan kuluttajakeskuksesta.
| Maa | Riidanratkaisuelin | Valitusportaali |
|---|---|---|
| Alankomaat | De Geschillencommissie | |
| Belgia | Consumentenombudsdienst / Service de Médiation pour le Consommateur | |
| Bulgaria | Комисия за защита на потребителите (KZP) | |
| Espanja | Junta Arbitral de Consumo | |
| Irlanti | Ei yleistä elintä: ota yhteyttä Euroopan kuluttajakeskukseen | |
| Italia | Ei yleistä elintä: ota yhteyttä Euroopan kuluttajakeskukseen | |
| Itävalta | Internet Ombudsstelle | |
| Kreikka | Συνήγορος του Καταναλωτή (Consumer Ombudsman) | |
| Kroatia | Ei yleistä elintä: ota yhteyttä Euroopan kuluttajakeskukseen | |
| Kypros | Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτών | |
| Latvia | Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) | |
| Liettua | Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) | |
| Luxemburg | Médiateur de la consommation | |
| Portugali | Centros de arbitragem de conflitos de consumo | www.livroreclamacoes.pt |
| Puola | Inspekcja Handlowa | |
| Ranska | Médiateur de la consommation | |
| Romania | ANPC – SAL | reclamatiisal.anpc.ro |
| Ruotsi | Allmänna reklamationsnämnden (ARN) | |
| Saksa | Universalschlichtungsstelle des Bundes | |
| Slovakia | Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) | |
| Slovenia | Ei yleistä elintä: ota yhteyttä Euroopan kuluttajakeskukseen | |
| Suomi | Kuluttajariitalautakunta | |
| Tanska | Forbrugerklagenævnet | |
| Tšekki | Česká obchodní inspekce (ČOI), adr.coi.cz | |
| Unkari | Békéltető testület | |
| Viro | Tarbijavaidluste komisjon (TTJA) |