Nacrt – još mora proći pravnu provjeru
Nacrt: ovaj tekst još pregledava odvjetnik. Tvoja zakonska prava kao potrošača uvijek vrijede, čak i ako ovdje nešto nedostaje.
Reklamacije i sporovi
Kako riješiti problem i kome se obratiti ako to ne uspije.
Najprije: prijavi ga putem svoje narudžbe
Problem prijavi putem svoje narudžbe na Arriviju. Prodavatelj odgovara u roku koji vrijedi u tvojoj državi. Dok je tvoja prijava otvorena, prodavatelju ne isplaćujemo. Ako prodavatelj ne riješi problem, odlučuje Arrivi.
Zatim: tijelo za rješavanje sporova ili sud
Ako to ne uspije, možeš se obratiti tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u svojoj državi (vidi tablicu) ili sudu. Europska platforma za online rješavanje sporova (ORS) zatvorena je 20. srpnja 2025.; za pomoć u prekograničnim sporovima obrati se Europskom potrošačkom centru u svojoj državi.
| Država | Tijelo za rješavanje sporova | Portal za pritužbe |
|---|---|---|
| Austrija | Internet Ombudsstelle | |
| Belgija | Consumentenombudsdienst / Service de Médiation pour le Consommateur | |
| Bugarska | Комисия за защита на потребителите (KZP) | |
| Cipar | Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτών | |
| Češka | Česká obchodní inspekce (ČOI), adr.coi.cz | |
| Danska | Forbrugerklagenævnet | |
| Estonija | Tarbijavaidluste komisjon (TTJA) | |
| Finska | Kuluttajariitalautakunta | |
| Francuska | Médiateur de la consommation | |
| Grčka | Συνήγορος του Καταναλωτή (Consumer Ombudsman) | |
| Hrvatska | Nema općeg tijela: obrati se Europskom potrošačkom centru | |
| Irska | Nema općeg tijela: obrati se Europskom potrošačkom centru | |
| Italija | Nema općeg tijela: obrati se Europskom potrošačkom centru | |
| Latvija | Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) | |
| Litva | Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) | |
| Luksemburg | Médiateur de la consommation | |
| Mađarska | Békéltető testület | |
| Nizozemska | De Geschillencommissie | |
| Njemačka | Universalschlichtungsstelle des Bundes | |
| Poljska | Inspekcja Handlowa | |
| Portugal | Centros de arbitragem de conflitos de consumo | www.livroreclamacoes.pt |
| Rumunjska | ANPC – SAL | reclamatiisal.anpc.ro |
| Slovačka | Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) | |
| Slovenija | Nema općeg tijela: obrati se Europskom potrošačkom centru | |
| Španjolska | Junta Arbitral de Consumo | |
| Švedska | Allmänna reklamationsnämnden (ARN) |