Návrh – musí ešte prejsť právnou kontrolou
Návrh: tento text ešte posudzuje právnik. Tvoje zákonné práva spotrebiteľa platia vždy, aj keď tu niečo chýba.
Reklamácie a spory
Ako vyriešiť problém a kam sa obrátiť, ak sa to nepodarí.
Najprv: nahlás to cez svoju objednávku
Nahlás problém cez svoju objednávku na Arrivi. Predávajúci odpovie v lehote platnej v tvojej krajine. Kým je tvoje hlásenie otvorené, predávajúcemu nič nevyplatíme. Ak predávajúci vec nevyrieši, rozhodne Arrivi.
Potom: subjekt alternatívneho riešenia sporov alebo súd
Ak to nepomôže, môžeš sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov vo svojej krajine (pozri tabuľku) alebo na súd. Európska platforma na riešenie sporov online (RSO) bola 20. júla 2025 zrušená; s cezhraničnými spormi ti pomôže Európske spotrebiteľské centrum v tvojej krajine.
| Krajina | Subjekt riešenia sporov | Portál pre sťažnosti |
|---|---|---|
| Belgicko | Consumentenombudsdienst / Service de Médiation pour le Consommateur | |
| Bulharsko | Комисия за защита на потребителите (KZP) | |
| Cyprus | Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτών | |
| Česko | Česká obchodní inspekce (ČOI), adr.coi.cz | |
| Dánsko | Forbrugerklagenævnet | |
| Estónsko | Tarbijavaidluste komisjon (TTJA) | |
| Fínsko | Kuluttajariitalautakunta | |
| Francúzsko | Médiateur de la consommation | |
| Grécko | Συνήγορος του Καταναλωτή (Consumer Ombudsman) | |
| Holandsko | De Geschillencommissie | |
| Chorvátsko | Žiadny všeobecný subjekt: obráť sa na Európske spotrebiteľské centrum | |
| Írsko | Žiadny všeobecný subjekt: obráť sa na Európske spotrebiteľské centrum | |
| Litva | Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) | |
| Lotyšsko | Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) | |
| Luxembursko | Médiateur de la consommation | |
| Maďarsko | Békéltető testület | |
| Nemecko | Universalschlichtungsstelle des Bundes | |
| Poľsko | Inspekcja Handlowa | |
| Portugalsko | Centros de arbitragem de conflitos de consumo | www.livroreclamacoes.pt |
| Rakúsko | Internet Ombudsstelle | |
| Rumunsko | ANPC – SAL | reclamatiisal.anpc.ro |
| Slovensko | Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) | |
| Slovinsko | Žiadny všeobecný subjekt: obráť sa na Európske spotrebiteľské centrum | |
| Španielsko | Junta Arbitral de Consumo | |
| Švédsko | Allmänna reklamationsnämnden (ARN) | |
| Taliansko | Žiadny všeobecný subjekt: obráť sa na Európske spotrebiteľské centrum |