Projekt – wymaga jeszcze weryfikacji prawnej
Wersja robocza: ten tekst jest jeszcze weryfikowany przez prawnika. Twoje ustawowe prawa jako konsumenta obowiązują zawsze, nawet jeśli czegoś tu brakuje.
Reklamacje i spory
Jak rozwiązać problem i do kogo się zwrócić, jeśli to się nie uda.
Najpierw: zgłoś problem w swoim zamówieniu
Zgłoś problem za pośrednictwem swojego zamówienia na Arrivi. Sprzedawca odpowiada w terminie obowiązującym w Twoim kraju. Dopóki Twoje zgłoszenie jest otwarte, nie wypłacamy pieniędzy sprzedawcy. Jeżeli sprzedawca nie rozwiąże problemu, decyzję podejmuje Arrivi.
Następnie: podmiot rozwiązywania sporów lub sąd
Jeżeli to nie pomoże, możesz zwrócić się do podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w swoim kraju (zob. tabela) lub do sądu. Europejska platforma ODR do internetowego rozstrzygania sporów została zamknięta 20 lipca 2025 r.; w sprawach transgranicznych możesz zwrócić się o pomoc do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w swoim kraju.
| Kraj | Podmiot rozwiązywania sporów | Portal skarg |
|---|---|---|
| Austria | Internet Ombudsstelle | |
| Belgia | Consumentenombudsdienst / Service de Médiation pour le Consommateur | |
| Bułgaria | Комисия за защита на потребителите (KZP) | |
| Chorwacja | Brak ogólnego podmiotu: skontaktuj się z Europejskim Centrum Konsumenckim | |
| Cypr | Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτών | |
| Czechy | Česká obchodní inspekce (ČOI), adr.coi.cz | |
| Dania | Forbrugerklagenævnet | |
| Estonia | Tarbijavaidluste komisjon (TTJA) | |
| Finlandia | Kuluttajariitalautakunta | |
| Francja | Médiateur de la consommation | |
| Grecja | Συνήγορος του Καταναλωτή (Consumer Ombudsman) | |
| Hiszpania | Junta Arbitral de Consumo | |
| Holandia | De Geschillencommissie | |
| Irlandia | Brak ogólnego podmiotu: skontaktuj się z Europejskim Centrum Konsumenckim | |
| Litwa | Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) | |
| Luksemburg | Médiateur de la consommation | |
| Łotwa | Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) | |
| Niemcy | Universalschlichtungsstelle des Bundes | |
| Polska | Inspekcja Handlowa | |
| Portugalia | Centros de arbitragem de conflitos de consumo | www.livroreclamacoes.pt |
| Rumunia | ANPC – SAL | reclamatiisal.anpc.ro |
| Słowacja | Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) | |
| Słowenia | Brak ogólnego podmiotu: skontaktuj się z Europejskim Centrum Konsumenckim | |
| Szwecja | Allmänna reklamationsnämnden (ARN) | |
| Węgry | Békéltető testület | |
| Włochy | Brak ogólnego podmiotu: skontaktuj się z Europejskim Centrum Konsumenckim |