Gwarancja kupującego
Bezpiecznie wylądował.
Albo zwrot pieniędzy.
Płacisz Arrivi, nie dostawcy. Pieniądze zostają u nas, dopóki Twój robot nie dotrze i nie minie Twój termin na odstąpienie od umowy.
01
Pieniądze bezpieczne w Arrivi
Dostawca dostaje zapłatę dopiero 14 dni po dotarciu Twojego robota; bez Twojego potwierdzenia najpóźniej 21 dni po wysyłce. Jeśli coś pójdzie nie tak, Twoje pieniądze wciąż tu są.
02
Co najmniej 14 dni na odstąpienie od umowy
Nie tego się spodziewałeś? Zgłoś zwrot w terminie na odstąpienie od umowy. Niektórzy dostawcy dają więcej czasu; informacja jest na stronie produktu.
03
Ustawowa rękojmia Twojego kraju przy wadach
Robot się zepsuł albo nie zgadza się z opisem? Zgłoś zwrot, dopóki trwa ustawowa rękojmia w Twoim kraju: co najmniej dwa lata od dostarczenia, w niektórych krajach dłużej (w Holandii tak długo, jak można rozsądnie oczekiwać, że robot będzie działać). Koszt odesłania pokrywa dostawca, a Ty odzyskujesz pieniądze.
04
Arrivi stoi za Tobą
Nie możesz dogadać się z dostawcą albo nie odpowiada on na czas? Arrivi przejmuje sprawę i decyduje.
Jak działa zwrot
01
Zgłoszenie
Otwórz zamówienie i wybierz „Zgłoś zwrot”. Podaj powód: odstąpienie od umowy, wada lub niewłaściwy produkt.
02
Akceptacja
Dostawca odpowiada w ciągu 3 dni roboczych, podając adres zwrotu i ewentualnie etykietę. Jeśli tego nie zrobi, Arrivi przejmuje sprawę najpóźniej następnego dnia roboczego.
03
Odesłanie
Odeślij dobrze zapakowanego robota w ciągu 14 dni i wpisz numer przesyłki zwrotnej.
04
Zwrot pieniędzy
Gdy robot wróci, dostawca zwraca Ci pieniądze przez Arrivi. Jeśli nie stanie się to w ciągu 10 dni roboczych, zajmie się tym Arrivi.
Kto płaci za odesłanie?
Przy wadzie lub niewłaściwym produkcie zawsze dostawca. Jeśli odsyłasz, bo zmieniłeś zdanie, decyduje dostawca: darmowy zwrot albo koszt odesłania pokrywasz Ty. Informację znajdziesz na stronie produktu przed zakupem.
Gdy coś pójdzie nie tak
Mój robot nie dotarł albo dotarł uszkodzony
Zgłoś to w zamówieniu przez „Problem z tym robotem?”. Wypłata dla dostawcy natychmiast się wstrzymuje, a Arrivi rozpatruje Twoje zgłoszenie. Już potwierdziłeś odbiór? Wtedy zgłoś zwrot z powodem „Wadliwy lub uszkodzony”.
Dostawca nie odpowiada
Zgłoszenie zwrotu bez odpowiedzi trafia po 3 dniach roboczych automatycznie do Arrivi, najpóźniej następnego dnia roboczego. W każdej rozmowie z dostawcą możesz też sam wybrać „Zaangażuj Arrivi”.
Nie możemy się dogadać
Zaangażuj Arrivi. Czytamy rozmowę, wysłuchujemy obu stron i decydujemy: odesłanie, zwrot pieniędzy lub zamknięcie sprawy. Do tego czasu pieniądze zostają u nas.
Czy dostanę zwrot wszystkiego?
Tak: gdy odstąpisz od umowy w terminie, odzyskasz wszystko, co zapłaciłeś za robota przez Arrivi. Czy odesłanie jest darmowe, zależy od dostawcy.
Już potwierdziłem odbiór. Czy mogę jeszcze zwrócić robota?
Tak. Potwierdzenie oznacza tylko, że robot dotarł; Twój termin na odstąpienie od umowy po prostu biegnie dalej.
Twoje ustawowe prawa obowiązują zawsze; ta gwarancja jest dodatkiem. Sprzedawcą Twojego robota jest dostawca, a Arrivi to platforma, która przechowuje pieniądze i dba o Ciebie.
Witaj w rodzinie
Znajdź robota, który pasuje do Twojego domu, z pewnością, jaką daje Arrivi.
Zobacz roboty