Garantía del comprador
Aterrizaje seguro.
O te devolvemos el dinero.
Pagas a Arrivi, no al proveedor. El dinero se queda con nosotros hasta que tu robot ha llegado y termina tu plazo de desistimiento.
01
Tu dinero, seguro en Arrivi
El proveedor cobra solo 14 días después de que llegue tu robot; sin tu confirmación, como muy tarde 21 días después del envío. Si algo sale mal, tu dinero sigue aquí.
02
Al menos 14 días para desistir
¿No es lo que esperabas? Solicita una devolución dentro del plazo de desistimiento. Algunos proveedores ofrecen más tiempo; lo indica la página del producto.
03
La garantía legal de tu país ante defectos
¿Tu robot se estropea o no coincide con la descripción? Solicita una devolución mientras dure la garantía legal de tu país: al menos dos años desde la llegada, más en algunos países (en los Países Bajos, mientras puedas esperar razonablemente que dure). El proveedor paga el envío de la devolución y recuperas tu dinero.
04
Arrivi te respalda
¿No llegas a un acuerdo con el proveedor o no responde a tiempo? Arrivi toma el relevo y decide.
Cómo funcionan las devoluciones
01
Solicitud
Abre tu pedido y elige «Solicitar una devolución». Indica el motivo: desistimiento, defecto o producto equivocado.
02
Aprobación
El proveedor responde en un plazo de 3 días hábiles con la dirección de devolución y, si procede, una etiqueta. Si no responde, Arrivi se encarga como muy tarde el siguiente día hábil.
03
Envío de vuelta
Devuelve el robot bien embalado en un plazo de 14 días e introduce el código de seguimiento.
04
Reembolso
En cuanto el robot vuelve, el proveedor te reembolsa a través de Arrivi. Si no ocurre en 10 días hábiles, Arrivi se encarga.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Si hay un defecto o es un producto equivocado, siempre el proveedor. Si lo devuelves porque has cambiado de opinión, decide el proveedor: devolución gratuita o pagas tú el envío de la devolución. La página del producto lo indica antes de comprar.
Si algo sale mal
Mi robot no ha llegado o ha llegado dañado
Comunícalo en tu pedido con «¿Algún problema con este robot?». El pago al proveedor se detiene de inmediato y Arrivi revisa tu aviso. ¿Ya confirmaste la recepción? Entonces solicita una devolución con el motivo «Defectuoso o dañado».
El proveedor no responde
Una solicitud de devolución sin respuesta pasa automáticamente a Arrivi tras 3 días hábiles, como muy tarde el siguiente día hábil. En cualquier conversación con un proveedor también puedes elegir tú mismo «Recurrir a Arrivi».
No llegamos a un acuerdo
Recurre a Arrivi. Leemos la conversación, escuchamos a ambas partes y decidimos: devolver, reembolsar o cerrar. Mientras tanto, el dinero se queda con nosotros.
¿Me devuelven todo?
Sí: si desistes dentro del plazo de desistimiento, recuperas todo lo que pagaste por el robot a través de Arrivi. Que el envío de la devolución sea gratuito depende del proveedor.
Ya confirmé la recepción. ¿Aún puedo devolverlo?
Sí. Confirmar solo significa que el robot ha llegado; tu plazo de desistimiento sigue corriendo.
Tus derechos legales se aplican siempre; esta garantía es un extra. El proveedor es el vendedor de tu robot; Arrivi es la plataforma que guarda el dinero y vela por ti.
Bienvenido a la familia
Encuentra el robot que encaja en tu hogar, con la tranquilidad de Arrivi.
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