Kopersgarantie
Veilig geland.
Of je geld terug.
Je betaalt aan Arrivi, niet aan de leverancier. Het geld blijft bij ons tot je robot er is en je bedenktijd voorbij is.
01
Geld veilig bij Arrivi
De leverancier krijgt pas betaald 14 dagen nadat je robot is aangekomen; zonder bevestiging van jou uiterlijk 21 dagen na verzending. Gaat er iets mis, dan is je geld er nog.
02
Minimaal 14 dagen bedenktijd
Bevalt hij toch niet? Vraag binnen de bedenktijd een retour aan. Sommige leveranciers bieden langer; dat staat op de productpagina.
03
De wettelijke garantie van jouw land bij defecten
Gaat je robot kapot, of klopt hij niet met de beschrijving? Vraag een retour aan zolang de wettelijke garantie van jouw land loopt: minimaal twee jaar na aankomst, in sommige landen langer (in Nederland zo lang als je mag verwachten dat hij meegaat). De leverancier betaalt de retourzending en je krijgt je geld terug.
04
Arrivi kijkt mee
Kom je er met de leverancier niet uit, of reageert die niet op tijd? Dan neemt Arrivi het over en beslist.
Zo werkt retourneren
01
Aanvragen
Open je bestelling en kies 'Retour aanvragen'. Geef de reden: bedenktijd, defect of verkeerd product.
02
Akkoord
De leverancier reageert binnen 3 werkdagen met het retouradres en eventueel een label. Reageert die niet, dan pakt Arrivi het uiterlijk de volgende werkdag op.
03
Terugsturen
Stuur de robot binnen 14 dagen goed verpakt terug en vul de trackingcode in.
04
Geld terug
Zodra de robot terug is, betaalt de leverancier je via Arrivi terug. Gebeurt dat niet binnen 10 werkdagen, dan regelt Arrivi het.
Wie betaalt de retourzending?
Bij een defect of een verkeerd geleverd product altijd de leverancier. Stuur je terug omdat je van gedachten bent veranderd, dan kiest de leverancier: gratis retour, of je betaalt de retourzending zelf. Dat staat vooraf op de productpagina.
Als er iets misgaat
Mijn robot is niet aangekomen of kwam beschadigd aan
Meld het bij je bestelling met 'Probleem met deze robot?'. De uitbetaling aan de leverancier stopt direct en Arrivi beoordeelt je melding. Heb je de ontvangst al bevestigd? Vraag dan een retour aan met de reden 'Defect of beschadigd'.
De leverancier reageert niet
Een retouraanvraag zonder reactie gaat na 3 werkdagen automatisch naar Arrivi, uiterlijk de volgende werkdag. In elk gesprek met een leverancier kun je ook zelf 'Arrivi inschakelen'.
We komen er samen niet uit
Schakel Arrivi in. Wij lezen het gesprek, horen beide kanten en beslissen: terugsturen, terugbetalen of afsluiten. Zolang dat loopt, blijft het geld bij ons.
Krijg ik alles terug?
Ja: bij herroeping binnen de bedenktijd krijg je alles terug wat je via Arrivi voor de robot hebt betaald. Of de retourzending gratis is, hangt af van de leverancier.
Ik heb de ontvangst al bevestigd. Kan ik nog retourneren?
Ja. Bevestigen betekent alleen dat de robot er is; je bedenktijd loopt gewoon door.
Je wettelijke rechten gelden altijd; deze garantie komt daar bovenop. De leverancier is de verkoper van je robot, Arrivi is het platform dat het geld vasthoudt en meekijkt.