Käuferschutz
Sicher gelandet.
Oder Geld zurück.
Du zahlst an Arrivi, nicht an den Anbieter. Das Geld bleibt bei uns, bis dein Roboter da ist und deine Widerrufsfrist vorbei ist.
01
Geld sicher bei Arrivi
Der Anbieter wird erst 14 Tage nach Ankunft deines Roboters bezahlt; ohne deine Bestätigung spätestens 21 Tage nach dem Versand. Geht etwas schief, ist dein Geld noch da.
02
Mindestens 14 Tage Widerrufsfrist
Doch nicht das Richtige? Fordere innerhalb der Widerrufsfrist eine Rücksendung an. Manche Anbieter geben dir mehr Zeit; das steht auf der Produktseite.
03
Gesetzliche Gewährleistung deines Landes bei Mängeln
Geht dein Roboter kaputt oder entspricht er nicht der Beschreibung? Fordere eine Rücksendung an, solange die gesetzliche Gewährleistung deines Landes läuft: mindestens zwei Jahre ab Ankunft, in manchen Ländern länger (in den Niederlanden so lange, wie du erwarten darfst, dass er hält). Der Anbieter zahlt den Rückversand und du bekommst dein Geld zurück.
04
Arrivi steht hinter dir
Kommst du mit dem Anbieter nicht weiter oder antwortet er nicht rechtzeitig? Dann übernimmt Arrivi und entscheidet.
So funktioniert die Rücksendung
01
Anfordern
Öffne deine Bestellung und wähle „Rücksendung anfordern“. Gib den Grund an: Widerruf, Defekt oder falsches Produkt.
02
Zusage
Der Anbieter antwortet innerhalb von 3 Werktagen mit der Rücksendeadresse und eventuell einem Versandetikett. Tut er das nicht, übernimmt Arrivi spätestens am nächsten Werktag.
03
Zurückschicken
Schick den Roboter innerhalb von 14 Tagen gut verpackt zurück und trag die Sendungsnummer ein.
04
Geld zurück
Sobald der Roboter zurück ist, erstattet dir der Anbieter das Geld über Arrivi. Passiert das nicht innerhalb von 10 Werktagen, kümmert sich Arrivi darum.
Wer zahlt den Rückversand?
Bei einem Defekt oder falsch geliefertem Produkt immer der Anbieter. Schickst du etwas zurück, weil du es dir anders überlegt hast, entscheidet der Anbieter: kostenlose Rücksendung, oder du zahlst den Rückversand selbst. Was gilt, steht vor dem Kauf auf der Produktseite.
Wenn etwas schiefgeht
Mein Roboter ist nicht oder beschädigt angekommen
Melde es bei deiner Bestellung über „Problem mit diesem Roboter?“. Die Auszahlung an den Anbieter stoppt sofort und Arrivi prüft deine Meldung. Hast du den Empfang schon bestätigt? Dann fordere eine Rücksendung mit dem Grund „Defekt oder beschädigt“ an.
Der Anbieter antwortet nicht
Eine Rücksendeanfrage ohne Antwort geht nach 3 Werktagen automatisch an Arrivi, spätestens am nächsten Werktag. In jedem Gespräch mit einem Anbieter kannst du auch selbst „Arrivi einschalten“.
Wir werden uns nicht einig
Schalte Arrivi ein. Wir lesen das Gespräch, hören beide Seiten und entscheiden: zurückschicken, erstatten oder abschließen. So lange bleibt das Geld bei uns.
Bekomme ich alles zurück?
Ja: Widerrufst du innerhalb der Widerrufsfrist, bekommst du alles zurück, was du über Arrivi für den Roboter bezahlt hast. Ob der Rückversand kostenlos ist, hängt vom Anbieter ab.
Ich habe den Empfang schon bestätigt. Kann ich trotzdem zurückschicken?
Ja. Die Bestätigung heißt nur, dass der Roboter da ist; deine Widerrufsfrist läuft einfach weiter.
Deine gesetzlichen Rechte gelten immer; dieser Käuferschutz kommt obendrauf. Der Anbieter ist der Verkäufer deines Roboters, Arrivi die Plattform, die das Geld verwahrt und auf dich achtet.
Willkommen in der Familie
Finde den Roboter, der zu euch passt, mit der Sicherheit von Arrivi.
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