Entwurf – muss noch juristisch geprüft werden
Entwurf: Dieser Text wird derzeit noch juristisch geprüft. Deine gesetzlichen Rechte als Verbraucher gelten immer, auch wenn hier etwas fehlt.
Beschwerden und Streitigkeiten
So löst du ein Problem, und hier bekommst du Hilfe, wenn das nicht klappt.
Zuerst: über deine Bestellung melden
Melde ein Problem über deine Bestellung auf Arrivi. Der Verkäufer antwortet innerhalb der Frist, die in deinem Land gilt. Solange deine Meldung offen ist, zahlen wir den Verkäufer nicht aus. Löst der Verkäufer das Problem nicht, entscheidet Arrivi.
Danach: eine Streitbeilegungsstelle oder die Gerichte
Klappt das nicht, kannst du dich an eine Streitbeilegungsstelle in deinem Land (siehe die Tabelle) oder an die Gerichte wenden. Die Europäische OS-Plattform für Online-Streitigkeiten wurde am 20. Juli 2025 eingestellt; für grenzüberschreitende Hilfe wende dich an das Europäische Verbraucherzentrum in deinem Land.
| Land | Streitbeilegungsstelle | Beschwerdeportal |
|---|---|---|
| Belgien | Consumentenombudsdienst / Service de Médiation pour le Consommateur | |
| Bulgarien | Комисия за защита на потребителите (KZP) | |
| Dänemark | Forbrugerklagenævnet | |
| Deutschland | Universalschlichtungsstelle des Bundes | |
| Estland | Tarbijavaidluste komisjon (TTJA) | |
| Finnland | Kuluttajariitalautakunta | |
| Frankreich | Médiateur de la consommation | |
| Griechenland | Συνήγορος του Καταναλωτή (Consumer Ombudsman) | |
| Irland | Keine allgemeine Stelle: Wende dich an das Europäische Verbraucherzentrum | |
| Italien | Keine allgemeine Stelle: Wende dich an das Europäische Verbraucherzentrum | |
| Kroatien | Keine allgemeine Stelle: Wende dich an das Europäische Verbraucherzentrum | |
| Lettland | Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) | |
| Litauen | Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) | |
| Luxemburg | Médiateur de la consommation | |
| Niederlande | De Geschillencommissie | |
| Österreich | Internet Ombudsstelle | |
| Polen | Inspekcja Handlowa | |
| Portugal | Centros de arbitragem de conflitos de consumo | www.livroreclamacoes.pt |
| Rumänien | ANPC – SAL | reclamatiisal.anpc.ro |
| Schweden | Allmänna reklamationsnämnden (ARN) | |
| Slowakei | Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) | |
| Slowenien | Keine allgemeine Stelle: Wende dich an das Europäische Verbraucherzentrum | |
| Spanien | Junta Arbitral de Consumo | |
| Tschechien | Česká obchodní inspekce (ČOI), adr.coi.cz | |
| Ungarn | Békéltető testület | |
| Zypern | Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτών |