Udkast – skal stadig gennemgås juridisk
Udkast: Teksten bliver stadig gennemgået af en jurist. Dine lovbestemte rettigheder som forbruger gælder altid, også hvis noget mangler her.
Klager og tvister
Sådan løser du et problem, og her kan du henvende dig, hvis det ikke lykkes.
Først: anmeld det via din bestilling
Anmeld et problem via din bestilling på Arrivi. Sælgeren svarer inden for den frist, der gælder i dit land. Så længe din henvendelse er åben, udbetaler vi ikke pengene til sælgeren. Hvis sælgeren ikke løser problemet, træffer Arrivi afgørelse.
Derefter: en klageinstans eller domstolene
Lykkes det ikke, kan du gå til en klageinstans i dit land (se tabellen) eller til domstolene. Den europæiske ODR-platform for onlinetvister lukkede den 20. juli 2025; for hjælp i grænseoverskridende sager kan du kontakte Det Europæiske Forbrugercenter i dit land.
| Land | Klageinstans | Klageportal |
|---|---|---|
| Belgien | Consumentenombudsdienst / Service de Médiation pour le Consommateur | |
| Bulgarien | Комисия за защита на потребителите (KZP) | |
| Cypern | Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτών | |
| Danmark | Forbrugerklagenævnet | |
| Estland | Tarbijavaidluste komisjon (TTJA) | |
| Finland | Kuluttajariitalautakunta | |
| Frankrig | Médiateur de la consommation | |
| Grækenland | Συνήγορος του Καταναλωτή (Consumer Ombudsman) | |
| Irland | Ingen generel instans: kontakt Det Europæiske Forbrugercenter | |
| Italien | Ingen generel instans: kontakt Det Europæiske Forbrugercenter | |
| Kroatien | Ingen generel instans: kontakt Det Europæiske Forbrugercenter | |
| Letland | Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) | |
| Litauen | Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) | |
| Luxembourg | Médiateur de la consommation | |
| Nederlandene | De Geschillencommissie | |
| Polen | Inspekcja Handlowa | |
| Portugal | Centros de arbitragem de conflitos de consumo | www.livroreclamacoes.pt |
| Rumænien | ANPC – SAL | reclamatiisal.anpc.ro |
| Slovakiet | Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) | |
| Slovenien | Ingen generel instans: kontakt Det Europæiske Forbrugercenter | |
| Spanien | Junta Arbitral de Consumo | |
| Sverige | Allmänna reklamationsnämnden (ARN) | |
| Tjekkiet | Česká obchodní inspekce (ČOI), adr.coi.cz | |
| Tyskland | Universalschlichtungsstelle des Bundes | |
| Ungarn | Békéltető testület | |
| Østrig | Internet Ombudsstelle |