Projektas – dar turi būti patikrintas teisininko
Projektas: šį tekstą dar tikrina teisininkas. Jūsų, kaip vartotojo, įstatymų nustatytos teisės galioja visada, net jei kažko čia trūksta.
Skundai ir ginčai
Kaip išspręsti problemą ir kur kreiptis, jei to padaryti nepavyksta.
Pirmiausia: praneškite apie tai savo užsakyme
Apie problemą praneškite savo užsakyme Arrivi. Pardavėjas atsako per jūsų šalyje taikomą terminą. Kol jūsų pranešimas neužbaigtas, pardavėjui nemokame. Jei pardavėjas problemos neišsprendžia, sprendimą priima Arrivi.
Tada: ginčų sprendimo institucija arba teismas
Jei tai nepadeda, galite kreiptis į ginčų sprendimo instituciją savo šalyje (žr. lentelę) arba į teismą. Europos elektroninio ginčų sprendimo (EGS) platforma buvo uždaryta 2025 m. liepos 20 d.; dėl pagalbos tarpvalstybiniais klausimais kreipkitės į savo šalies Europos vartotojų centrą.
| Šalis | Ginčų sprendimo institucija | Skundų portalas |
|---|---|---|
| Airija | Bendros institucijos nėra: kreipkitės į Europos vartotojų centrą | |
| Austrija | Internet Ombudsstelle | |
| Belgija | Consumentenombudsdienst / Service de Médiation pour le Consommateur | |
| Bulgarija | Комисия за защита на потребителите (KZP) | |
| Čekija | Česká obchodní inspekce (ČOI), adr.coi.cz | |
| Danija | Forbrugerklagenævnet | |
| Estija | Tarbijavaidluste komisjon (TTJA) | |
| Graikija | Συνήγορος του Καταναλωτή (Consumer Ombudsman) | |
| Ispanija | Junta Arbitral de Consumo | |
| Italija | Bendros institucijos nėra: kreipkitės į Europos vartotojų centrą | |
| Kipras | Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτών | |
| Kroatija | Bendros institucijos nėra: kreipkitės į Europos vartotojų centrą | |
| Latvija | Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) | |
| Lenkija | Inspekcja Handlowa | |
| Lietuva | Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) | |
| Liuksemburgas | Médiateur de la consommation | |
| Nyderlandai | De Geschillencommissie | |
| Portugalija | Centros de arbitragem de conflitos de consumo | www.livroreclamacoes.pt |
| Prancūzija | Médiateur de la consommation | |
| Rumunija | ANPC – SAL | reclamatiisal.anpc.ro |
| Slovakija | Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) | |
| Slovėnija | Bendros institucijos nėra: kreipkitės į Europos vartotojų centrą | |
| Suomija | Kuluttajariitalautakunta | |
| Švedija | Allmänna reklamationsnämnden (ARN) | |
| Vengrija | Békéltető testület | |
| Vokietija | Universalschlichtungsstelle des Bundes |