Pirkėjo garantija
Saugiai nusileido.
Arba pinigai atgal.
Mokate Arrivi, ne tiekėjui. Pinigai lieka pas mus, kol robotas atvyksta ir baigiasi jūsų sutarties atsisakymo terminas.
01
Pinigai saugūs pas Arrivi
Tiekėjas gauna apmokėjimą tik praėjus 14 dienų po to, kai robotas atvyko; be jūsų patvirtinimo – ne vėliau kaip per 21 dieną po išsiuntimo. Jei kas nors nepavyksta, jūsų pinigai vis dar čia.
02
Ne mažiau kaip 14 dienų sutarties atsisakymui
Ne toks, kokio tikėjotės? Prašykite grąžinimo per sutarties atsisakymo terminą. Kai kurie tiekėjai siūlo ilgesnį terminą; tai nurodyta produkto puslapyje.
03
Jūsų šalies įstatyminė garantija dėl defektų
Robotas sugedo arba neatitinka aprašymo? Prašykite grąžinimo, kol galioja jūsų šalies įstatyminė garantija: ne mažiau kaip dvejus metus nuo atvykimo, kai kuriose šalyse ilgiau (Nyderlanduose tiek laiko, kiek pagrįstai galite tikėtis, kad robotas tarnaus). Grąžinimo siuntą apmoka tiekėjas, o jūs atgaunate pinigus.
04
Arrivi jūsų pusėje
Nepavyksta susitarti su tiekėju arba jis laiku neatsako? Arrivi perima ir priima sprendimą.
Kaip vyksta grąžinimas
01
Prašymas
Atidarykite užsakymą ir pasirinkite „Prašyti grąžinimo“. Nurodykite priežastį: sutarties atsisakymas, defektas ar ne tas produktas.
02
Patvirtinimas
Tiekėjas per 3 darbo dienas atsako nurodydamas grąžinimo adresą ir, jei reikia, siuntos etiketę. Jei neatsako, Arrivi perima ne vėliau kaip kitą darbo dieną.
03
Išsiuntimas atgal
Gerai supakuotą robotą išsiųskite atgal per 14 dienų ir įveskite sekimo kodą.
04
Pinigai atgal
Kai robotas grįžta, tiekėjas grąžina jums pinigus per Arrivi. Jei tai neįvyksta per 10 darbo dienų, tuo pasirūpina Arrivi.
Kas apmoka grąžinimo siuntą?
Dėl defekto ar ne to produkto – visada tiekėjas. Jei grąžinate persigalvoję, sprendžia tiekėjas: nemokamas grąžinimas arba grąžinimo siuntą apmokate jūs. Tai nurodyta produkto puslapyje prieš perkant.
Jei kas nors nepavyksta
Mano robotas neatvyko arba atvyko pažeistas
Praneškite apie tai savo užsakyme paspaudę „Problema su šiuo robotu?“. Išmoka tiekėjui iš karto sustabdoma, o Arrivi išnagrinėja jūsų pranešimą. Jau patvirtinote gavimą? Tada prašykite grąžinimo nurodydami priežastį „Su defektu arba pažeistas“.
Tiekėjas neatsako
Grąžinimo prašymas be atsakymo po 3 darbo dienų automatiškai perduodamas Arrivi, ne vėliau kaip kitą darbo dieną. Bet kuriame pokalbyje su tiekėju taip pat galite patys pasirinkti „Įtraukti Arrivi“.
Nepavyksta susitarti
Įtraukite Arrivi. Perskaitome pokalbį, išklausome abi puses ir nusprendžiame: išsiųsti atgal, grąžinti pinigus ar uždaryti. Tuo metu pinigai lieka pas mus.
Ar atgausiu viską?
Taip: atsisakę sutarties per sutarties atsisakymo terminą, atgausite viską, ką per Arrivi sumokėjote už robotą. Ar grąžinimas nemokamas, priklauso nuo tiekėjo.
Jau patvirtinau gavimą. Ar dar galiu grąžinti?
Taip. Patvirtinimas reiškia tik tai, kad robotas atvyko; jūsų sutarties atsisakymo terminas tiesiog tęsiasi.
Jūsų įstatyminės teisės galioja visada; ši garantija – papildomai. Tiekėjas yra jūsų roboto pardavėjas, o Arrivi – platforma, kuri saugo pinigus ir jumis rūpinasi.