Εγγύηση αγοραστή
Προσγειώθηκε με ασφάλεια.
Ή παίρνεις πίσω τα χρήματά σου.
Πληρώνεις το Arrivi, όχι τον προμηθευτή. Τα χρήματα μένουν σε εμάς μέχρι να φτάσει το ρομπότ σου και να λήξει η προθεσμία υπαναχώρησης.
01
Τα χρήματα ασφαλή στο Arrivi
Ο προμηθευτής πληρώνεται μόνο 14 ημέρες αφού φτάσει το ρομπότ σου· χωρίς την επιβεβαίωσή σου, το αργότερο 21 ημέρες μετά την αποστολή. Αν κάτι πάει στραβά, τα χρήματά σου είναι ακόμη εδώ.
02
Τουλάχιστον 14 ημέρες για υπαναχώρηση
Δεν είναι αυτό που περίμενες; Κάνε αίτημα επιστροφής μέσα στην προθεσμία υπαναχώρησης. Ορισμένοι προμηθευτές δίνουν περισσότερο χρόνο· αναγράφεται στη σελίδα του προϊόντος.
03
Η νόμιμη εγγύηση της χώρας σου για ελαττώματα
Χάλασε το ρομπότ σου ή δεν ταιριάζει με την περιγραφή; Κάνε αίτημα επιστροφής για όσο ισχύει η νόμιμη εγγύηση της χώρας σου: τουλάχιστον δύο χρόνια μετά την άφιξη, σε ορισμένες χώρες περισσότερο (στις Κάτω Χώρες για όσο μπορείς εύλογα να περιμένεις ότι θα διαρκέσει). Ο προμηθευτής πληρώνει τα έξοδα επιστροφής και παίρνεις πίσω τα χρήματά σου.
04
Το Arrivi είναι στο πλευρό σου
Δεν τα βρίσκεις με τον προμηθευτή ή δεν απαντά εγκαίρως; Το Arrivi αναλαμβάνει και αποφασίζει.
Πώς γίνεται η επιστροφή
01
Αίτημα
Άνοιξε την παραγγελία σου και επίλεξε «Αίτημα επιστροφής». Δήλωσε τον λόγο: υπαναχώρηση, ελάττωμα ή λάθος προϊόν.
02
Έγκριση
Ο προμηθευτής απαντά μέσα σε 3 εργάσιμες ημέρες με τη διεύθυνση επιστροφής και ίσως μια ετικέτα αποστολής. Αν δεν απαντήσει, το Arrivi αναλαμβάνει το αργότερο την επόμενη εργάσιμη.
03
Αποστολή πίσω
Στείλε πίσω το ρομπότ καλά συσκευασμένο μέσα σε 14 ημέρες και συμπλήρωσε τον κωδικό παρακολούθησης.
04
Επιστροφή χρημάτων
Μόλις το ρομπότ επιστρέψει, ο προμηθευτής σού επιστρέφει τα χρήματα μέσω του Arrivi. Αν αυτό δεν γίνει μέσα σε 10 εργάσιμες ημέρες, το αναλαμβάνει το Arrivi.
Ποιος πληρώνει τα έξοδα επιστροφής;
Για ελάττωμα ή λάθος προϊόν, πάντα ο προμηθευτής. Αν το στέλνεις πίσω επειδή άλλαξες γνώμη, επιλέγει ο προμηθευτής: δωρεάν επιστροφή ή τα έξοδα επιστροφής τα πληρώνεις εσύ. Η σελίδα του προϊόντος το αναφέρει πριν από την αγορά.
Όταν κάτι πάει στραβά
Το ρομπότ μου δεν έφτασε ή έφτασε κατεστραμμένο
Ανάφερέ το στην παραγγελία σου με «Πρόβλημα με αυτό το ρομπότ;». Η πληρωμή του προμηθευτή σταματά αμέσως και το Arrivi εξετάζει την αναφορά σου. Έχεις ήδη επιβεβαιώσει την παραλαβή; Τότε κάνε αίτημα επιστροφής με λόγο «Ελαττωματικό ή κατεστραμμένο».
Ο προμηθευτής δεν απαντά
Ένα αίτημα επιστροφής χωρίς απάντηση πηγαίνει αυτόματα στο Arrivi μετά από 3 εργάσιμες ημέρες, το αργότερο την επόμενη εργάσιμη. Σε κάθε συζήτηση με προμηθευτή μπορείς επίσης να επιλέξεις εσύ «Κάλεσε το Arrivi».
Δεν τα βρίσκουμε
Κάλεσε το Arrivi. Διαβάζουμε τη συζήτηση, ακούμε και τις δύο πλευρές και αποφασίζουμε: αποστολή πίσω, επιστροφή χρημάτων ή κλείσιμο. Στο μεταξύ τα χρήματα μένουν σε εμάς.
Παίρνω πίσω όλα τα χρήματα;
Ναι: αν υπαναχωρήσεις μέσα στην προθεσμία υπαναχώρησης, παίρνεις πίσω ό,τι πλήρωσες για το ρομπότ μέσω του Arrivi. Το αν η επιστροφή είναι δωρεάν εξαρτάται από τον προμηθευτή.
Έχω ήδη επιβεβαιώσει την παραλαβή. Μπορώ ακόμη να το επιστρέψω;
Ναι. Η επιβεβαίωση σημαίνει μόνο ότι το ρομπότ έφτασε· η προθεσμία υπαναχώρησης συνεχίζει κανονικά.
Τα νόμιμα δικαιώματά σου ισχύουν πάντα· αυτή η εγγύηση έρχεται επιπλέον. Ο προμηθευτής είναι ο πωλητής του ρομπότ σου· το Arrivi είναι η πλατφόρμα που κρατά τα χρήματα και σε προσέχει.
Καλώς ήρθες στην οικογένεια
Βρες το ρομπότ που ταιριάζει στο σπίτι σας, με τη σιγουριά του Arrivi.
Δες τα ρομπότ