Σχέδιο – εκκρεμεί νομικός έλεγχος
Σχέδιο: το κείμενο αυτό ελέγχεται ακόμη από νομικό. Τα νόμιμα δικαιώματά σου ως καταναλωτή ισχύουν πάντα, ακόμη κι αν κάτι λείπει εδώ.
Καταγγελίες και διαφορές
Πώς επιλύεις ένα πρόβλημα και πού απευθύνεσαι αν αυτό δεν είναι εφικτό.
Πρώτα: ανάφερέ το μέσω της παραγγελίας σου
Ανάφερε το πρόβλημα μέσω της παραγγελίας σου στο Arrivi. Ο πωλητής απαντά εντός της προθεσμίας που ισχύει στη χώρα σου. Όσο η αναφορά σου παραμένει ανοιχτή, δεν καταβάλλουμε τα χρήματα στον πωλητή. Αν ο πωλητής δεν επιλύσει το ζήτημα, αποφασίζει το Arrivi.
Στη συνέχεια: φορέας επίλυσης διαφορών ή δικαστήρια
Αν αυτό δεν αποδώσει, μπορείς να απευθυνθείς σε φορέα επίλυσης διαφορών στη χώρα σου (βλ. τον πίνακα) ή στα δικαστήρια. Η ευρωπαϊκή πλατφόρμα ΗΕΔ για την επίλυση διαδικτυακών διαφορών έπαψε να λειτουργεί στις 20 Ιουλίου 2025· για βοήθεια σε διασυνοριακές υποθέσεις, απευθύνσου στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή της χώρας σου.
| Χώρα | Φορέας επίλυσης διαφορών | Πύλη καταγγελιών |
|---|---|---|
| Αυστρία | Internet Ombudsstelle | |
| Βέλγιο | Consumentenombudsdienst / Service de Médiation pour le Consommateur | |
| Βουλγαρία | Комисия за защита на потребителите (KZP) | |
| Γαλλία | Médiateur de la consommation | |
| Γερμανία | Universalschlichtungsstelle des Bundes | |
| Δανία | Forbrugerklagenævnet | |
| Ελλάδα | Συνήγορος του Καταναλωτή (Consumer Ombudsman) | |
| Εσθονία | Tarbijavaidluste komisjon (TTJA) | |
| Ιρλανδία | Δεν υπάρχει γενικός φορέας: απευθύνσου στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή | |
| Ισπανία | Junta Arbitral de Consumo | |
| Ιταλία | Δεν υπάρχει γενικός φορέας: απευθύνσου στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή | |
| Κάτω Χώρες | De Geschillencommissie | |
| Κροατία | Δεν υπάρχει γενικός φορέας: απευθύνσου στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή | |
| Κύπρος | Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτών | |
| Λετονία | Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) | |
| Λιθουανία | Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) | |
| Λουξεμβούργο | Médiateur de la consommation | |
| Ουγγαρία | Békéltető testület | |
| Πολωνία | Inspekcja Handlowa | |
| Πορτογαλία | Centros de arbitragem de conflitos de consumo | www.livroreclamacoes.pt |
| Ρουμανία | ANPC – SAL | reclamatiisal.anpc.ro |
| Σλοβακία | Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) | |
| Σλοβενία | Δεν υπάρχει γενικός φορέας: απευθύνσου στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή | |
| Σουηδία | Allmänna reklamationsnämnden (ARN) | |
| Τσεχία | Česká obchodní inspekce (ČOI), adr.coi.cz | |
| Φινλανδία | Kuluttajariitalautakunta |