Projet – doit encore être vérifié par un juriste
Projet : ce texte est encore en cours d’examen par un juriste. Vos droits légaux de consommateur s’appliquent toujours, même si un élément manque ici.
Réclamations et litiges
Comment résoudre un problème, et à qui vous adresser si cela ne fonctionne pas.
D’abord : signalez-le depuis votre commande
Signalez un problème depuis votre commande sur Arrivi. Le vendeur répond dans le délai applicable dans votre pays. Tant que votre signalement est ouvert, nous ne payons pas le vendeur. Si le vendeur ne résout pas le problème, Arrivi tranche.
Ensuite : un organisme de règlement des litiges ou les tribunaux
Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez vous adresser à un organisme de règlement des litiges de votre pays (voir le tableau) ou aux tribunaux. La plateforme européenne de RLL pour les litiges en ligne a fermé le 20 juillet 2025 ; pour une aide transfrontalière, contactez le Centre européen des consommateurs de votre pays.
| Pays | Organisme de règlement des litiges | Portail de réclamation |
|---|---|---|
| Allemagne | Universalschlichtungsstelle des Bundes | |
| Autriche | Internet Ombudsstelle | |
| Belgique | Consumentenombudsdienst / Service de Médiation pour le Consommateur | |
| Bulgarie | Комисия за защита на потребителите (KZP) | |
| Chypre | Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτών | |
| Croatie | Pas d’organisme général : contactez le Centre européen des consommateurs | |
| Danemark | Forbrugerklagenævnet | |
| Espagne | Junta Arbitral de Consumo | |
| Estonie | Tarbijavaidluste komisjon (TTJA) | |
| Finlande | Kuluttajariitalautakunta | |
| France | Médiateur de la consommation | |
| Grèce | Συνήγορος του Καταναλωτή (Consumer Ombudsman) | |
| Hongrie | Békéltető testület | |
| Irlande | Pas d’organisme général : contactez le Centre européen des consommateurs | |
| Italie | Pas d’organisme général : contactez le Centre européen des consommateurs | |
| Lettonie | Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) | |
| Lituanie | Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) | |
| Luxembourg | Médiateur de la consommation | |
| Pays-Bas | De Geschillencommissie | |
| Pologne | Inspekcja Handlowa | |
| Portugal | Centros de arbitragem de conflitos de consumo | www.livroreclamacoes.pt |
| Roumanie | ANPC – SAL | reclamatiisal.anpc.ro |
| Slovaquie | Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) | |
| Slovénie | Pas d’organisme général : contactez le Centre européen des consommateurs | |
| Suède | Allmänna reklamationsnämnden (ARN) | |
| Tchéquie | Česká obchodní inspekce (ČOI), adr.coi.cz |