Bozza – deve ancora essere verificata da un legale
Bozza: questo testo è ancora in fase di verifica da parte di un legale. I diritti che la legge ti riconosce come consumatore si applicano sempre, anche se qui manca qualcosa.
Reclami e controversie
Come risolvere un problema e a chi rivolgerti se non funziona.
Prima: segnalalo tramite il tuo ordine
Segnala un problema tramite il tuo ordine su Arrivi. Il venditore risponde entro il termine previsto nel tuo Paese. Finché la tua segnalazione è aperta, non paghiamo il venditore. Se il venditore non risolve il problema, decide Arrivi.
Poi: un organismo di risoluzione delle controversie o il giudice
Se non funziona, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione delle controversie nel tuo Paese (vedi la tabella) o al giudice. La piattaforma europea ODR per le controversie online è stata chiusa il 20 luglio 2025; per assistenza transfrontaliera contatta il Centro europeo dei consumatori del tuo Paese.
| Paese | Organismo di risoluzione delle controversie | Portale dei reclami |
|---|---|---|
| Austria | Internet Ombudsstelle | |
| Belgio | Consumentenombudsdienst / Service de Médiation pour le Consommateur | |
| Bulgaria | Комисия за защита на потребителите (KZP) | |
| Cechia | Česká obchodní inspekce (ČOI), adr.coi.cz | |
| Cipro | Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτών | |
| Croazia | Nessun organismo generale: contatta il Centro europeo dei consumatori | |
| Danimarca | Forbrugerklagenævnet | |
| Estonia | Tarbijavaidluste komisjon (TTJA) | |
| Finlandia | Kuluttajariitalautakunta | |
| Francia | Médiateur de la consommation | |
| Germania | Universalschlichtungsstelle des Bundes | |
| Grecia | Συνήγορος του Καταναλωτή (Consumer Ombudsman) | |
| Irlanda | Nessun organismo generale: contatta il Centro europeo dei consumatori | |
| Italia | Nessun organismo generale: contatta il Centro europeo dei consumatori | |
| Lettonia | Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) | |
| Lituania | Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) | |
| Lussemburgo | Médiateur de la consommation | |
| Paesi Bassi | De Geschillencommissie | |
| Polonia | Inspekcja Handlowa | |
| Portogallo | Centros de arbitragem de conflitos de consumo | www.livroreclamacoes.pt |
| Romania | ANPC – SAL | reclamatiisal.anpc.ro |
| Slovacchia | Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) | |
| Slovenia | Nessun organismo generale: contatta il Centro europeo dei consumatori | |
| Spagna | Junta Arbitral de Consumo | |
| Svezia | Allmänna reklamationsnämnden (ARN) | |
| Ungheria | Békéltető testület |