Borrador: pendiente de revisión jurídica
Borrador: un abogado todavía está revisando este texto. Tus derechos legales como consumidor se aplican siempre, aunque aquí falte algo.
Reclamaciones y litigios
Cómo resolver un problema y a quién acudir si no funciona.
Primero: comunícalo a través de tu pedido
Comunica un problema a través de tu pedido en Arrivi. El vendedor responde en el plazo aplicable en tu país. Mientras tu comunicación esté abierta, no pagamos al vendedor. Si el vendedor no lo resuelve, decide Arrivi.
Después: una entidad de resolución de litigios o los tribunales
Si no funciona, puedes acudir a una entidad de resolución de litigios de tu país (consulta la tabla) o a los tribunales. La plataforma europea de resolución de litigios en línea (plataforma ODR) cerró el 20 de julio de 2025; para obtener ayuda transfronteriza, dirígete al Centro Europeo del Consumidor de tu país.
| País | Entidad de resolución de litigios | Portal de reclamaciones |
|---|---|---|
| Alemania | Universalschlichtungsstelle des Bundes | |
| Austria | Internet Ombudsstelle | |
| Bélgica | Consumentenombudsdienst / Service de Médiation pour le Consommateur | |
| Bulgaria | Комисия за защита на потребителите (KZP) | |
| Chequia | Česká obchodní inspekce (ČOI), adr.coi.cz | |
| Chipre | Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτών | |
| Croacia | Sin entidad general: contacta con el Centro Europeo del Consumidor | |
| Dinamarca | Forbrugerklagenævnet | |
| Eslovaquia | Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) | |
| Eslovenia | Sin entidad general: contacta con el Centro Europeo del Consumidor | |
| España | Junta Arbitral de Consumo | |
| Estonia | Tarbijavaidluste komisjon (TTJA) | |
| Finlandia | Kuluttajariitalautakunta | |
| Francia | Médiateur de la consommation | |
| Grecia | Συνήγορος του Καταναλωτή (Consumer Ombudsman) | |
| Hungría | Békéltető testület | |
| Irlanda | Sin entidad general: contacta con el Centro Europeo del Consumidor | |
| Italia | Sin entidad general: contacta con el Centro Europeo del Consumidor | |
| Letonia | Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) | |
| Lituania | Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) | |
| Luxemburgo | Médiateur de la consommation | |
| Países Bajos | De Geschillencommissie | |
| Polonia | Inspekcja Handlowa | |
| Portugal | Centros de arbitragem de conflitos de consumo | www.livroreclamacoes.pt |
| Rumanía | ANPC – SAL | reclamatiisal.anpc.ro |
| Suecia | Allmänna reklamationsnämnden (ARN) |