Ostjagarantii
Turvaliselt maandunud.
Või raha tagasi.
Maksad Arrivile, mitte tarnijale. Raha jääb meie juurde, kuni robot on kohal ja sinu taganemisaeg on läbi.
01
Raha turvaliselt Arrivis
Tarnija saab raha alles 14 päeva pärast seda, kui su robot on kohale jõudnud; sinu kinnituseta hiljemalt 21 päeva pärast saatmist. Kui midagi läheb valesti, on su raha veel alles.
02
Vähemalt 14-päevane taganemisõigus
Ei ole see, mida lootsid? Taotle tagastust taganemisaja jooksul. Mõni tarnija pakub pikemat aega; see on kirjas tootelehel.
03
Sinu riigi seaduslik kaitse defektide korral
Kas su robot läheb katki või ei vasta kirjeldusele? Taotle tagastust seni, kuni kehtib sinu riigi seaduslik kaebuse esitamise õigus: vähemalt kaks aastat pärast kohalejõudmist, mõnes riigis kauem (Hollandis nii kaua, kui võid mõistlikult eeldada, et robot vastu peab). Tagastussaatmise eest maksab tarnija ja sa saad oma raha tagasi.
04
Arrivi on sinu poolel
Ei saa tarnijaga kokkuleppele või ei vasta ta õigel ajal? Arrivi võtab asja üle ja otsustab.
Nii toimib tagastamine
01
Taotlus
Ava oma tellimus ja vali „Taotle tagastust“. Märgi põhjus: taganemine, defekt või vale toode.
02
Kinnitus
Tarnija vastab 3 tööpäeva jooksul tagastusaadressi ja vajaduse korral saatesildiga. Kui ta ei vasta, võtab Arrivi asja üle hiljemalt järgmisel tööpäeval.
03
Tagasisaatmine
Saada robot hästi pakituna 14 päeva jooksul tagasi ja sisesta jälgimiskood.
04
Raha tagasi
Kui robot on tagasi, maksab tarnija sulle raha Arrivi kaudu tagasi. Kui seda ei juhtu 10 tööpäeva jooksul, hoolitseb selle eest Arrivi.
Kes maksab tagastussaatmise eest?
Defekti või vale toote korral alati tarnija. Kui saadad tagasi, sest mõtlesid ümber, otsustab tarnija: tasuta tagastus või maksad tagastussaatmise eest ise. Mis kehtib, on enne ostu tootelehel kirjas.
Kui midagi läheb valesti
Minu robot ei jõudnud kohale või saabus kahjustatuna
Teata sellest oma tellimuse juures valikuga „Probleem selle robotiga?“. Tarnijale väljamakse peatub kohe ja Arrivi vaatab su teate üle. Oled kättesaamise juba kinnitanud? Siis taotle tagastust põhjusega „Defektne või kahjustatud“.
Tarnija ei vasta
Vastuseta tagastustaotlus läheb 3 tööpäeva pärast automaatselt Arrivile, hiljemalt järgmisel tööpäeval. Igas vestluses tarnijaga saad ka ise valida „Kaasa Arrivi“.
Me ei jõua kokkuleppele
Kaasa Arrivi. Loeme vestluse läbi, kuulame mõlemat poolt ja otsustame: tagasisaatmine, raha tagastamine või sulgemine. Seni jääb raha meie juurde.
Kas saan kõik tagasi?
Jah: kui taganed taganemisaja jooksul, saad tagasi kõik, mis maksid Arrivi kaudu roboti eest. Kas tagastussaatmine on tasuta, sõltub tarnijast.
Kinnitasin juba kättesaamise. Kas saan ikka tagastada?
Jah. Kinnitus tähendab ainult, et robot on kohal; sinu taganemisaeg jookseb edasi.
Sinu seadusjärgsed õigused kehtivad alati; see garantii tuleb neile lisaks. Tarnija on sinu roboti müüja, Arrivi on platvorm, mis hoiab raha ja hoolitseb sinu eest.