Vásárlói garancia
Biztonságban landolt.
Vagy visszakapod a pénzed.
Az Arrivinak fizetsz, nem a beszállítónak. A pénz nálunk marad, amíg a robotod meg nem érkezik, és le nem jár az elállási határidőd.
01
A pénzed biztonságban az Arrivinál
A beszállító csak 14 nappal a robotod megérkezése után kapja meg a pénzt; ha nem erősíted meg, legkésőbb 21 nappal a feladás után. Ha valami balul sül el, a pénzed még megvan.
02
Legalább 14 nap elállási határidő
Mégsem az, amire vártál? Kérj visszaküldést az elállási határidőn belül. Egyes beszállítók hosszabb időt adnak; ez a termékoldalon szerepel.
03
Országod kellékszavatossága hibák esetén
Elromlik a robotod, vagy nem felel meg a leírásnak? Kérj visszaküldést, amíg országod törvényes kellékszavatossága tart: legalább két évig a megérkezéstől, egyes országokban tovább (Hollandiában addig, ameddig észszerűen elvárhatod, hogy a robot működjön). A visszaküldés költségét a beszállító fizeti, te pedig visszakapod a pénzed.
04
Az Arrivi melletted áll
Nem jutsz dűlőre a beszállítóval, vagy nem válaszol időben? Az Arrivi átveszi az ügyet és dönt.
Így működik a visszaküldés
01
Kérés
Nyisd meg a rendelésed, és válaszd a „Visszaküldés kérése” lehetőséget. Add meg az okot: elállás, hiba vagy rossz termék.
02
Jóváhagyás
A beszállító 3 munkanapon belül válaszol a visszaküldési címmel és esetleg egy címkével. Ha nem válaszol, az Arrivi legkésőbb a következő munkanapon átveszi az ügyet.
03
Visszaküldés
Küldd vissza a robotot jól becsomagolva 14 napon belül, és add meg a nyomkövetési kódot.
04
Pénz vissza
Amint a robot visszaérkezett, a beszállító az Arrivin keresztül visszatéríti a pénzed. Ha ez 10 munkanapon belül nem történik meg, az Arrivi elintézi.
Ki fizeti a visszaküldés költségét?
Hiba vagy rossz termék esetén mindig a beszállító. Ha azért küldöd vissza, mert meggondoltad magad, a beszállító dönt: ingyenes visszaküldés, vagy te fizeted a visszaküldés költségét. Hogy melyik, azt vásárlás előtt látod a termékoldalon.
Ha valami balul sül el
A robotom nem érkezett meg, vagy sérülten érkezett
Jelezd a rendelésednél a „Probléma van ezzel a robottal?” gombbal. A beszállító kifizetése azonnal leáll, és az Arrivi megvizsgálja a bejelentésed. Már megerősítetted az átvételt? Akkor kérj visszaküldést „Hibás vagy sérült” indokkal.
A beszállító nem válaszol
A megválaszolatlan visszaküldési kérés 3 munkanap után automatikusan az Arrivihoz kerül, legkésőbb a következő munkanapon. A beszállítóval folytatott bármely beszélgetésben te magad is választhatod az „Arrivi bevonása” lehetőséget.
Nem tudunk megegyezni
Vond be az Arrivit. Elolvassuk a beszélgetést, meghallgatjuk mindkét felet, és döntünk: visszaküldés, visszatérítés vagy lezárás. Addig a pénz nálunk marad.
Mindent visszakapok?
Igen: ha az elállási határidőn belül elállsz, mindent visszakapsz, amit az Arrivin keresztül a robotért fizettél. Hogy a visszaküldés ingyenes-e, az a beszállítótól függ.
Már megerősítettem az átvételt. Visszaküldhetem még?
Igen. A megerősítés csak annyit jelent, hogy a robot megérkezett; az elállási határidőd ugyanúgy fut tovább.
A törvényes jogaid mindig érvényesek; ez a garancia ezeken felül jár. A robotod eladója a beszállító, az Arrivi pedig a platform, amely őrzi a pénzt és vigyáz rád.
Üdv a családban
Találd meg a háztartásotokhoz illő robotot, az Arrivi biztonságával.
Robotok böngészése