Garancia pre kupujúcich
Bezpečne pristál.
Alebo peniaze späť.
Platíš Arrivi, nie dodávateľovi. Peniaze zostávajú u nás, kým tvoj robot nedorazí a neuplynie tvoja lehota na odstúpenie od zmluvy.
01
Peniaze v bezpečí u Arrivi
Dodávateľ dostane zaplatené až 14 dní po tom, čo tvoj robot dorazí; bez tvojho potvrdenia najneskôr 21 dní po odoslaní. Ak sa niečo pokazí, tvoje peniaze sú stále tu.
02
Najmenej 14 dní na odstúpenie od zmluvy
Nesplnil očakávania? Požiadaj o vrátenie v lehote na odstúpenie od zmluvy. Niektorí dodávatelia ponúkajú dlhšiu lehotu; nájdeš ju na stránke produktu.
03
Zákonná záruka tvojej krajiny na vady
Robot sa pokazí alebo nezodpovedá popisu? Požiadaj o vrátenie, kým plynie zákonná záruka tvojej krajiny: najmenej dva roky od doručenia, v niektorých krajinách dlhšie (v Holandsku tak dlho, ako môžeš rozumne očakávať, že robot vydrží). Poštovné za vrátenie platí dodávateľ a peniaze dostaneš späť.
04
Arrivi stojí za tebou
Nedohodneš sa s dodávateľom alebo neodpovie včas? Arrivi to prevezme a rozhodne.
Ako funguje vrátenie
01
Žiadosť
Otvor svoju objednávku a zvoľ „Požiadať o vrátenie“. Uveď dôvod: odstúpenie od zmluvy, vada alebo nesprávny produkt.
02
Schválenie
Dodávateľ odpovie do 3 pracovných dní s adresou na vrátenie a prípadne štítkom. Ak neodpovie, prevezme to Arrivi najneskôr nasledujúci pracovný deň.
03
Odoslanie späť
Pošli robota dobre zabaleného späť do 14 dní a zadaj sledovacie číslo.
04
Peniaze späť
Hneď ako je robot späť, dodávateľ ti vráti peniaze cez Arrivi. Ak sa to nestane do 10 pracovných dní, zariadi to Arrivi.
Kto platí poštovné za vrátenie?
Pri vade alebo nesprávnom produkte vždy dodávateľ. Ak vraciaš, pretože si si to rozmyslel, rozhoduje dodávateľ: vrátenie zadarmo, alebo poštovné za vrátenie platíš ty. Čo platí, nájdeš pred nákupom na stránke produktu.
Keď sa niečo pokazí
Môj robot nedorazil alebo dorazil poškodený
Nahlás to pri svojej objednávke cez „Problém s týmto robotom?“. Výplata dodávateľovi sa okamžite zastaví a Arrivi tvoje hlásenie posúdi. Už si potvrdil prevzatie? Potom požiadaj o vrátenie s dôvodom „Chybný alebo poškodený“.
Dodávateľ neodpovedá
Žiadosť o vrátenie bez odpovede prejde po 3 pracovných dňoch automaticky na Arrivi, najneskôr nasledujúci pracovný deň. V každej konverzácii s dodávateľom môžeš aj sám zvoliť „Zapojiť Arrivi“.
Nevieme sa dohodnúť
Zapoj Arrivi. Prečítame si konverzáciu, vypočujeme obe strany a rozhodneme: poslať späť, vrátiť peniaze alebo uzavrieť. Dovtedy zostávajú peniaze u nás.
Dostanem všetko späť?
Áno: keď odstúpiš od zmluvy v lehote, dostaneš späť všetko, čo si za robota zaplatil cez Arrivi. Či je vrátenie zadarmo, závisí od dodávateľa.
Prevzatie som už potvrdil. Môžem robota ešte vrátiť?
Áno. Potvrdenie znamená len to, že robot dorazil; tvoja lehota na odstúpenie od zmluvy plynie ďalej.
Tvoje zákonné práva platia vždy; táto garancia je navyše. Predávajúcim tvojho robota je dodávateľ, Arrivi je platforma, ktorá drží peniaze a stará sa o teba.