Villkor för köpare

1. Vilka vi är och vem som är din säljare

Arrivi ([ska kompletteras]) är en marknadsplats online. Vi säljer inte själva några robotar. Du köper av den leverantör som anges som säljare på produktsidan, i din varukorg och i din orderbekräftelse. Köpeavtalet ingår du med den säljaren.

Arrivi sköter betalningen för säljarens räkning, håller inne dina pengar tills roboten har kommit fram och din ångerfrist har löpt ut, och hjälper till vid utövande av ångerrätten, returer och reklamationer. Säljaren ansvarar för själva roboten (leverans, kvalitet, reklamationsrätt). Alla säljare på Arrivi är näringsidkare, så dina rättigheter som konsument gäller alltid.

2. Konto och beställning

För att beställa skapar du ett konto. Håll dina uppgifter korrekta och ditt lösenord hemligt.

Först väljer du vilket land du vill få leveransen till. Priserna anges i euro inklusive moms. Din beställning är slutgiltig så snart du klickar på beställningsknappen och betalningen hos Stripe har genomförts. Därefter visas din beställning, med säljaren, i ditt konto.

3. Betalning och köparskydd

Du betalar via Stripe, en betaltjänstleverantör med tillstånd. Arrivi ser inte dina kortuppgifter.

Dina pengar går inte direkt till säljaren. De stannar hos Stripe tills din ångerfrist har löpt ut: 14 dagar efter att du tagit emot roboten (om du inte bekräftar mottagandet räknar vi från 7 dagar efter avsändandet). Om du anmäler ett problem eller begär en retur under den tiden betalar vi inte ut pengarna till säljaren förrän ärendet är löst.

4. Förbeställningar och förskottsbetalning

En robot som ännu inte finns att få kan du reservera mot en förskottsbetalning. Förskottsbetalningen uppgår aldrig till mer än halva priset. En förbeställning är bara möjlig om säljaren åtar sig att skicka roboten inom 80 dagar; tiden för avsändning anges på produktsidan.

Det återstående beloppet betalar du först när roboten är klar att skickas. Du får en betalningsbegäran för det.

Förskottsbetalningen är en delbetalning av köpesumman. Du får frånträda en förbeställning fram till leveransen utan att ange något skäl: du får då tillbaka hela förskottsbetalningen inom 14 dagar.

Är det återstående beloppet fortfarande obetalt 14 dagar efter betalningsbegäran, eller har säljaren inte gjort roboten klar eller skickat den 14 dagar efter den utlovade tiden för avsändning, skickar Arrivi en påminnelse till den part som ska agera. Har inget ändrats efter 60 dagar beslutar Arrivi: förbeställningen avbryts och du får tillbaka allt du har betalat, eller tiden förlängs till ett nytt datum. Du får beslutet och skälet via e-post.

5. Leverans

Säljaren levererar inom den tid för avsändning som anges på produktsidan och, om ingen tid har avtalats, senast inom 30 dagar. Om säljaren inte levererar i tid får du ge säljaren en skälig tilläggsfrist. Om även den löper ut, eller om leveransdagen var avgörande för dig, får du häva köpet och få tillbaka allt du har betalat.

Arrivi levererar endast till det land som du väljer när du beställer.

6. Ångerrätt (ångerfrist)

Du har rätt att frånträda köpet inom 14 dagar efter att du har tagit emot roboten, utan att ange något skäl. Vid en förbeställning kan du också göra det före leveransen.

Du utövar ångerrätten på Arrivi med knappen ”Frånträd avtalet här” på din beställningssida eller länken i din orderbekräftelse, med standardformuläret eller genom ett tydligt meddelande per e-post till [ska kompletteras]. Du får direkt en bekräftelse per e-post med datum och klockslag då ditt meddelande kom in.

När du har utövat ångerrätten får du tillbaka alla betalningar inom 14 dagar, inklusive kostnaden för standardleverans. Säljaren får vänta med återbetalningen tills roboten har kommit tillbaka eller du har visat att du har skickat tillbaka den. Om inte säljaren anger något annat betalar du själv kostnaden för att skicka tillbaka roboten.

Hantera roboten varsamt. Du får prova den på samma sätt som i en butik. Om du använder den mer än så får säljaren kräva ersättning för värdeminskningen.

7. Reklamationsrätt och klagomål

Varje robot ska motsvara det som du kan förvänta dig utifrån beskrivningen. Om den inte gör det har du rätt till avhjälpande eller omleverans och, om det inte lyckas, till prisavdrag eller hävning av köpet. Hur länge denna rätt gäller skiljer sig mellan länderna: se bilagan.

Om du väljer reparation förlängs reklamationsrätten med 12 månader enligt EU:s regler om rätt till reparation. En tillverkargaranti gäller utöver dina lagstadgade rättigheter och ersätter dem aldrig.

Anmäl ett problem via din beställning på Arrivi. Säljaren svarar inom den frist som gäller i ditt land (se bilagan). Om säljaren inte löser problemet beslutar Arrivi om de pengar som vi håller inne.

8. Vad Arrivi gör och vad vi ansvarar för

Arrivi kontrollerar säljare innan de får sälja och ser till att plattformstjänsterna (webbplats, betalning, meddelanden, returer) fungerar som de ska. För dessa ansvarar vi enligt lag. Dina rättigheter gentemot säljaren kvarstår alltid; dessa villkor begränsar inte någon rättighet som lagen ger dig.

9. Tillämplig lag och tvister

Dessa villkor regleras av nederländsk lag. Om du bor i ett annat EU-land behåller du alltid det skydd som de tvingande reglerna i det landet ger dig.

Om du inte kan lösa en tvist med säljaren och Arrivi kan du vända dig till tvistlösningsorganet i bilagan eller till domstol i ditt eget land. För hjälp med en tvist med en säljare i ett annat EU-land kan du kontakta Europeiska konsumentcentrumet i ditt land.

10. Ändringar

Vi kan ändra dessa villkor. För en beställning gäller de villkor som gällde när du gjorde beställningen.