Voorwaarden voor kopers

1. Wie wij zijn en wie je verkoper is

Arrivi ([nog in te vullen]) is een online marktplaats. Wij verkopen zelf geen robots. Je koopt bij de leverancier die op de productpagina, in je winkelwagen en in je orderbevestiging als verkoper staat vermeld. De koopovereenkomst sluit je met die verkoper.

Arrivi regelt namens de verkoper de betaling, houdt je geld vast tot je robot is aangekomen en je bedenktijd voorbij is, en helpt bij herroeping, retouren en klachten. Voor de robot zelf (levering, kwaliteit, wettelijke garantie) is de verkoper verantwoordelijk. Alle verkopers op Arrivi zijn bedrijven; je consumentenrechten gelden dus altijd.

2. Account en bestellen

Om te bestellen maak je een account aan. Houd je gegevens juist en je wachtwoord geheim.

Je kiest eerst het land waarin je laat leveren. Prijzen zijn in euro, inclusief btw. Je bestelling is definitief zodra je op de bestelknop klikt en de betaling bij Stripe is gelukt. Daarna staat je bestelling, met de verkoper, in je account.

3. Betalen en kopersbescherming

Je betaalt via Stripe, een vergunde betaaldienstverlener. Arrivi ziet je kaartgegevens niet.

Je geld gaat niet direct naar de verkoper. Het blijft bij Stripe staan tot je bedenktijd voorbij is: 14 dagen nadat je de robot hebt ontvangen (bevestig je de ontvangst niet, dan rekenen we vanaf 7 dagen na verzending). Meld je in die tijd een probleem of vraag je een retour aan, dan betalen we de verkoper niet uit tot het is opgelost.

4. Pre-orders en aanbetaling

Een robot die nog niet leverbaar is, kun je reserveren met een aanbetaling. De aanbetaling is nooit meer dan de helft van de prijs. Een pre-order kan alleen als de verkoper verzending binnen 80 dagen toezegt; die verzendtijd staat op de productpagina.

Het restbedrag betaal je pas als de robot klaar is voor verzending. Je krijgt daarvoor een betaalverzoek.

De aanbetaling is een voorschot op de koopprijs. Je mag een pre-order tot de levering herroepen, zonder reden: je krijgt de aanbetaling dan binnen 14 dagen volledig terug.

Staat het restbedrag 14 dagen na het betaalverzoek nog open, of heeft de verkoper de robot 14 dagen na de toegezegde verzendtijd nog niet klaargezet of verzonden, dan stuurt Arrivi een herinnering aan wie moet handelen. Is er na 60 dagen niets veranderd, dan beslist Arrivi: de pre-order annuleren en alles wat je betaald hebt terugbetalen, of de termijn verlengen tot een nieuwe datum. Je krijgt de beslissing en de reden per e-mail.

5. Levering

De verkoper levert binnen de verzendtijd op de productpagina, en zonder afspraak uiterlijk binnen 30 dagen. Levert de verkoper niet op tijd, dan mag je een redelijke extra termijn geven. Is ook die voorbij, of was de datum voor jou essentieel, dan mag je de koop ontbinden en krijg je alles terug wat je hebt betaald.

Arrivi levert alleen in het land dat je bij het bestellen kiest.

6. Herroepingsrecht (bedenktijd)

Je mag binnen 14 dagen na ontvangst van de robot de koop zonder reden herroepen. Bij een pre-order kan dat ook al vóór de levering.

Herroepen doe je op Arrivi met de knop “Overeenkomst hier herroepen” op je bestelpagina of de link in je orderbevestiging, met het modelformulier of met een duidelijke verklaring per e-mail aan [nog in te vullen]. Je krijgt direct per e-mail een bevestiging met de datum en het tijdstip waarop je herroeping binnenkwam.

Na herroeping krijg je binnen 14 dagen alle betalingen terug, inclusief de standaard verzendkosten. De verkoper mag wachten met terugbetalen tot de robot terug is of je hebt aangetoond dat je hem hebt teruggestuurd. Tenzij de verkoper iets anders aangeeft, betaal je zelf de kosten van het terugsturen.

Ga zorgvuldig met de robot om. Je mag hem uitproberen zoals in een winkel. Gebruik je hem meer dan nodig, dan kan de verkoper een vergoeding vragen voor de waardevermindering.

7. Wettelijke garantie en klachten

Elke robot moet doen wat je op grond van de beschrijving mag verwachten. Is dat niet zo, dan heb je recht op herstel of vervanging, en als dat niet lukt op prijsverlaging of ontbinding. Hoe lang dat recht geldt, verschilt per land: zie de bijlage.

Kies je voor reparatie, dan wordt de wettelijke garantie volgens de EU-regels voor het recht op reparatie met 12 maanden verlengd. Een garantie van de fabrikant komt bovenop je wettelijke rechten en vervangt ze nooit.

Meld een probleem via je bestelling op Arrivi. De verkoper reageert binnen de termijn die in jouw land geldt (zie de bijlage). Komt de verkoper er niet uit, dan beslist Arrivi over het geld dat we vasthouden.

8. Wat Arrivi doet en waarvoor we aansprakelijk zijn

Arrivi controleert verkopers voordat ze mogen verkopen en zorgt dat de platformdiensten (website, betalen, berichten, retouren) goed werken. Daarvoor zijn we aansprakelijk volgens de wet. Je rechten tegenover de verkoper blijven altijd bestaan; deze voorwaarden beperken geen rechten die de wet je geeft.

9. Recht en geschillen

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Woon je in een ander EU-land, dan houd je altijd de bescherming van de dwingende regels van dat land.

Kom je er met de verkoper en Arrivi niet uit, dan kun je naar de geschilleninstantie in de bijlage of naar de rechter in je eigen land. Voor hulp bij een geschil met een verkoper in een ander EU-land kun je terecht bij het Europees Consumentencentrum in je land.

10. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor een bestelling gelden de voorwaarden van het moment waarop je bestelde.