Uvjeti za kupce

1. Tko smo mi i tko je tvoj prodavatelj

Arrivi ([još nije dopunjeno]) je internetska tržnica. Robote ne prodajemo sami. Kupuješ od dobavljača koji je kao prodavatelj naveden na stranici proizvoda, u košarici i u tvojoj narudžbi. Kupoprodajni ugovor sklapaš s tim prodavateljem.

Arrivi u ime prodavatelja provodi plaćanje, zadržava tvoj novac dok robot ne stigne i ne istekne tvoj rok za jednostrani raskid ugovora te pomaže pri jednostranom raskidu ugovora, povratima i reklamacijama. Za samog robota (isporuku, kvalitetu, odgovornost za materijalne nedostatke) odgovoran je prodavatelj. Svi prodavatelji na Arriviju su trgovci, pa tvoja potrošačka prava uvijek vrijede.

2. Korisnički račun i naručivanje

Za naručivanje izrađuješ korisnički račun. Održavaj svoje podatke točnima, a lozinku čuvaj u tajnosti.

Najprije biraš državu u koju želiš isporuku. Cijene su u eurima i uključuju PDV. Narudžba je konačna kada klikneš gumb za narudžbu i plaćanje putem Stripea uspije. Narudžba sa svojim prodavateljem tada se prikazuje u tvojem korisničkom računu.

3. Plaćanje i zaštita kupca

Plaćaš putem Stripea, licenciranog pružatelja platnih usluga. Arrivi ne vidi podatke tvoje kartice.

Tvoj novac ne ide odmah prodavatelju. Ostaje kod Stripea dok ne istekne tvoj rok za jednostrani raskid ugovora: 14 dana nakon što primiš robota (ako ne potvrdiš primitak, računamo od 7 dana nakon slanja). Ako u tom roku prijaviš problem ili zatražiš povrat, prodavatelju ne isplaćujemo dok se to ne riješi.

4. Prednarudžbe i predujmovi

Robota koji još nije dostupan možeš rezervirati uz predujam. Predujam nikada nije veći od polovice cijene. Prednarudžba je moguća samo ako se prodavatelj obveže poslati robota u roku od 80 dana; taj rok slanja naveden je na stranici proizvoda.

Ostatak plaćaš tek kada je robot spreman za slanje. Za to ćeš dobiti zahtjev za plaćanje.

Predujam je plaćanje unaprijed na ime cijene. Od prednarudžbe možeš jednostrano odustati do isporuke, bez navođenja razloga: tada ti u roku od 14 dana vraćamo cijeli predujam.

Ako ostatak 14 dana nakon zahtjeva za plaćanje još nije plaćen ili prodavatelj 14 dana nakon obećanog roka slanja nije pripremio ni poslao robota, Arrivi šalje podsjetnik strani koja mora djelovati. Ako se nakon 60 dana ništa ne promijeni, Arrivi odlučuje: otkazuje prednarudžbu i vraća ti sve što si platio ili produljuje rok do novog datuma. Odluku i razlog dobit ćeš e-poštom.

5. Isporuka

Prodavatelj isporučuje u roku slanja navedenom na stranici proizvoda, a ako rok nije ugovoren, najkasnije u roku od 30 dana. Ako prodavatelj ne isporuči na vrijeme, možeš mu dati primjereni dodatni rok. Ako i taj rok istekne ili ti je datum bio bitan, možeš raskinuti kupoprodajni ugovor i dobiti natrag sve što si platio.

Arrivi isporučuje samo u državu koju odabereš pri naručivanju.

6. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Ugovor možeš jednostrano raskinuti u roku od 14 dana od primitka robota, bez navođenja razloga. Kod prednarudžbe to možeš učiniti i prije isporuke.

Ugovor jednostrano raskidaš na Arriviju gumbom „Raskini ugovor ovdje“ na stranici narudžbe ili poveznicom u potvrdi narudžbe, obrascem za jednostrani raskid ili jasnom izjavom e-poštom na [još nije dopunjeno]. Odmah dobivaš potvrdu e-poštom s datumom i vremenom primitka tvojeg raskida.

Nakon raskida u roku od 14 dana dobivaš natrag sva plaćanja, uključujući troškove standardne isporuke. Prodavatelj može zadržati povrat novca dok ne primi robota natrag ili dok ne dokažeš da si ga poslao natrag. Osim ako prodavatelj ne navede drukčije, troškove povrata snosiš sam.

S robotom postupaj pažljivo. Možeš ga isprobati kao u trgovini. Ako ga koristiš više nego što je za to potrebno, prodavatelj ti može zaračunati umanjenje vrijednosti.

7. Odgovornost za materijalne nedostatke i reklamacije

Svaki robot mora raditi ono što na temelju njegova opisa možeš očekivati. Ako ne radi, imaš pravo na popravak ili zamjenu, a ako to ne uspije, na sniženje cijene ili raskid ugovora. Koliko dugo to pravo traje, razlikuje se od države do države: vidi prilog.

Ako odabereš popravak, zakonska odgovornost za materijalne nedostatke produljuje se za 12 mjeseci prema pravilima EU-a o pravu na popravak. Jamstvo proizvođača dolazi uz tvoja zakonska prava i nikada ih ne zamjenjuje.

Problem prijavi putem svoje narudžbe na Arriviju. Prodavatelj odgovara u roku koji vrijedi u tvojoj državi (vidi prilog). Ako prodavatelj ne riješi problem, o novcu koji zadržavamo odlučuje Arrivi.

8. Što radi Arrivi i za što odgovaramo

Arrivi provjerava prodavatelje prije nego što smiju prodavati i brine se da usluge platforme (internetska stranica, plaćanje, poruke, povrati) ispravno rade. Za njih odgovaramo u skladu sa zakonom. Tvoja prava prema prodavatelju uvijek ostaju; ovi uvjeti ne ograničavaju nijedno pravo koje ti daje zakon.

9. Mjerodavno pravo i sporovi

Na ove uvjete primjenjuje se nizozemsko pravo. Ako živiš u drugoj državi EU-a, uvijek zadržavaš zaštitu koju ti pružaju prisilni propisi te države.

Ako spor s prodavateljem i Arrivijem ne možeš riješiti, možeš se obratiti tijelu za rješavanje sporova navedenom u prilogu ili sudu u svojoj državi. Za pomoć u sporu s prodavateljem iz druge države EU-a možeš se obratiti Europskom potrošačkom centru u svojoj državi.

10. Izmjene

Ove uvjete možemo izmijeniti. Na narudžbu se primjenjuju uvjeti koji su vrijedili u trenutku kada si je dao.