Условия за купувачи

1. Кои сме ние и кой е твоят продавач

Arrivi ([предстои попълване]) е онлайн пазар. Ние не продаваме роботи сами. Купуваш от доставчика, посочен като продавач на страницата на продукта, в количката и в поръчката ти. Сключваш договора за покупко-продажба с този продавач.

От името на продавача Arrivi обработва плащането, задържа парите ти, докато роботът пристигне и срокът ти за отказ изтече, и помага при отказ от договора, връщания и рекламации. Продавачът отговаря за самия робот (доставка, качество, законова гаранция за съответствие). Всички продавачи в Arrivi са търговци, затова правата ти на потребител винаги се прилагат.

2. Профил и поръчка

За да поръчаш, създаваш профил. Поддържай данните си верни, а паролата си – в тайна.

Първо избираш държавата, в която искаш доставка. Цените са в евро и включват ДДС. Поръчката ти е окончателна, след като натиснеш бутона за поръчка и плащането чрез Stripe е успешно. След това поръчката заедно с продавача ѝ се показва в профила ти.

3. Плащане и защита на купувача

Плащаш чрез Stripe – лицензиран доставчик на платежни услуги. Arrivi не вижда данните на картата ти.

Парите ти не отиват веднага при продавача. Те остават в Stripe, докато изтече срокът ти за отказ: 14 дни след като си получил робота (ако не потвърдиш получаването, броим от 7 дни след изпращането). Ако в този срок съобщиш за проблем или заявиш връщане, не плащаме на продавача, докато въпросът не бъде решен.

4. Предварителни поръчки и аванси

Можеш да резервираш робот, който все още не е наличен, срещу авансово плащане. Авансът никога не надвишава половината от цената. Предварителна поръчка е възможна само ако продавачът се задължи да изпрати робота в срок до 80 дни; този срок за изпращане е посочен на страницата на продукта.

Остатъка плащаш едва когато роботът е готов за изпращане. За целта ще получиш искане за плащане.

Авансът е предварително плащане на част от цената. Можеш да се откажеш от предварителна поръчка до доставката, без да посочваш причина: тогава получаваш целия аванс обратно в срок от 14 дни.

Ако остатъкът все още не е платен 14 дни след искането за плащане или продавачът не е подготвил или изпратил робота 14 дни след обещания срок за изпращане, Arrivi изпраща напомняне на страната, която трябва да действа. Ако след 60 дни нищо не се е променило, Arrivi решава: анулира предварителната поръчка и ти връща всичко платено или удължава срока до нова дата. Решението и причината за него получаваш по имейл.

5. Доставка

Продавачът доставя в срока за изпращане, посочен на страницата на продукта, а при липса на уговорен срок – най-късно в рамките на 30 дни. Ако продавачът не достави навреме, можеш да му дадеш подходящ допълнителен срок. Ако и той изтече или ако датата е била от съществено значение за теб, можеш да развалиш договора за покупко-продажба и да получиш обратно всичко, което си платил.

Arrivi доставя само в държавата, която избереш при поръчката.

6. Право на отказ (срок за размисъл)

Можеш да се откажеш от покупката в срок от 14 дни след получаване на робота, без да посочваш причина. При предварителна поръчка можеш да направиш това и преди доставката.

Отказваш се в Arrivi с бутона „Откажи се от договора тук“ на страницата на поръчката или с връзката в потвърждението на поръчката, със стандартния формуляр или с недвусмислено изявление по имейл до [предстои попълване]. Веднага получаваш потвърждение по имейл с датата и часа, в които е получен отказът ти.

След отказа получаваш обратно всички плащания в срок от 14 дни, включително стандартните разходи за доставка. Продавачът може да задържи възстановяването, докато получи робота обратно или докато докажеш, че си го изпратил обратно. Освен ако продавачът не посочи друго, разходите за връщане са за твоя сметка.

Отнасяй се към робота грижливо. Можеш да го изпробваш така, както би го направил в магазин. Ако го използваш повече от необходимото за това, продавачът може да ти начисли обезщетение за намаляването на стойността.

7. Законова гаранция за съответствие и рекламации

Всеки робот трябва да прави това, което можеш да очакваш въз основа на описанието му. Ако не го прави, имаш право на ремонт или замяна, а ако това не успее – на намаляване на цената или разваляне на договора. Колко дълго действа това право, зависи от държавата: виж приложението.

Ако избереш ремонт, законовата гаранция за съответствие се удължава с 12 месеца съгласно правилата на ЕС относно правото на ремонт. Търговската гаранция на производителя се добавя към законните ти права и никога не ги заменя.

Съобщи за проблем чрез поръчката си в Arrivi. Продавачът отговаря в срока, приложим в твоята държава (виж приложението). Ако продавачът не реши проблема, Arrivi решава какво да стане с парите, които задържаме.

8. Какво прави Arrivi и за какво отговаряме

Arrivi проверява продавачите, преди да им позволи да продават, и се грижи услугите на платформата (уебсайт, плащане, съобщения, връщания) да работят правилно. За тях отговаряме съгласно закона. Правата ти срещу продавача винаги се запазват; тези условия не ограничават нито едно право, което законът ти дава.

9. Приложимо право и спорове

Тези условия се уреждат от нидерландското право. Ако живееш в друга държава от ЕС, винаги запазваш защитата на императивните разпоредби на тази държава.

Ако не можеш да разрешиш спор с продавача и Arrivi, можеш да се обърнеш към органа за решаване на спорове, посочен в приложението, или към съда в своята държава. За помощ при спор с продавач от друга държава от ЕС можеш да се свържеш с Европейския потребителски център в своята държава.

10. Промени

Можем да променяме тези условия. За дадена поръчка се прилагат условията, които са били в сила към момента на подаването ѝ.