Condiciones para compradores

1. Quiénes somos y quién es tu vendedor

Arrivi ([pendiente de completar]) es un mercado en línea. No vendemos robots nosotros mismos. Compras al proveedor que figura como vendedor en la página del producto, en tu carrito y en tu pedido. Celebras el contrato de compraventa con ese vendedor.

En nombre del vendedor, Arrivi gestiona el pago, retiene tu dinero hasta que tu robot haya llegado y haya terminado tu plazo de desistimiento, y te ayuda con el desistimiento, las devoluciones y las reclamaciones. El vendedor es responsable del propio robot (entrega, calidad, garantía legal). Todos los vendedores de Arrivi son empresas, por lo que tus derechos como consumidor se aplican siempre.

2. Cuenta y pedidos

Para hacer un pedido, creas una cuenta. Mantén tus datos correctos y tu contraseña en secreto.

Primero eliges el país al que quieres que te lo envíen. Los precios están en euros, IVA incluido. Tu pedido es definitivo en cuanto haces clic en el botón de pedido y el pago en Stripe se ha completado. A continuación, tu pedido aparece en tu cuenta junto con su vendedor.

3. Pago y protección del comprador

Pagas a través de Stripe, un proveedor de servicios de pago autorizado. Arrivi no ve los datos de tu tarjeta.

Tu dinero no va directamente al vendedor. Permanece en Stripe hasta que termine tu plazo de desistimiento: 14 días después de que hayas recibido el robot (si no confirmas la recepción, contamos desde 7 días después del envío). Si comunicas un problema o solicitas una devolución en ese plazo, no pagamos al vendedor hasta que se resuelva.

4. Preventas y anticipos

Puedes reservar un robot que aún no está disponible mediante un anticipo. El anticipo nunca supera la mitad del precio. Una preventa solo es posible si el vendedor se compromete a enviarlo en un plazo de 80 días; ese plazo de envío figura en la página del producto.

El importe restante solo lo pagas cuando el robot está listo para su envío. Para ello recibirás una solicitud de pago.

El anticipo es un pago a cuenta del precio. Puedes desistir de una preventa hasta la entrega, sin necesidad de indicar el motivo: en ese caso se te devuelve el anticipo íntegro en un plazo de 14 días.

Si el importe restante sigue sin pagarse 14 días después de la solicitud de pago, o si el vendedor no ha preparado ni enviado el robot 14 días después del plazo de envío prometido, Arrivi envía un recordatorio a la parte que debe actuar. Si nada ha cambiado después de 60 días, Arrivi decide: cancela la preventa y te devuelve todo lo que has pagado, o amplía el plazo hasta una nueva fecha. Recibirás la decisión y el motivo por correo electrónico.

5. Entrega

El vendedor entrega dentro del plazo de envío indicado en la página del producto y, si no se ha acordado un plazo, a más tardar en 30 días. Si el vendedor no entrega a tiempo, puedes concederle un plazo adicional razonable. Si este también vence, o si la fecha de entrega era esencial para ti, puedes resolver la compraventa y recuperar todo lo que hayas pagado.

Arrivi solo entrega en el país que elijas al hacer el pedido.

6. Derecho de desistimiento

Puedes desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la recepción del robot, sin necesidad de indicar el motivo. En una preventa, también puedes hacerlo antes de la entrega.

Ejerces el desistimiento en Arrivi con el botón «Desistir del contrato aquí» de la página de tu pedido o con el enlace de tu confirmación de pedido, con el modelo de formulario o mediante una declaración inequívoca por correo electrónico a [pendiente de completar]. Recibes de inmediato una confirmación por correo electrónico con la fecha y la hora en que se recibió tu desistimiento.

Tras el desistimiento, se te reembolsan todos los pagos en un plazo de 14 días, incluidos los gastos de entrega estándar. El vendedor puede retener el reembolso hasta haber recibido el robot o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución. Salvo que el vendedor indique otra cosa, los costes directos de la devolución corren de tu cuenta.

Trata el robot con cuidado. Puedes probarlo como lo harías en una tienda. Si lo utilizas más allá de eso, el vendedor puede cobrarte la disminución de valor que resulte.

7. Garantía legal y reclamaciones

Todo robot debe hacer lo que puedes esperar según su descripción. Si no es así, tienes derecho a la reparación o la sustitución y, si estas no son posibles o fracasan, a una reducción del precio o a la resolución del contrato. La duración de este derecho varía según el país: consulta el anexo.

Si eliges la reparación, la garantía legal se amplía 12 meses con arreglo a las normas de la UE sobre el derecho a la reparación. La garantía comercial del fabricante se suma a tus derechos legales y nunca los sustituye.

Comunica un problema a través de tu pedido en Arrivi. El vendedor responde en el plazo aplicable en tu país (consulta el anexo). Si el vendedor no lo resuelve, Arrivi decide sobre el dinero que retenemos.

8. Qué hace Arrivi y de qué respondemos

Arrivi verifica a los vendedores antes de que puedan vender y se asegura de que los servicios de la plataforma (sitio web, pago, mensajes, devoluciones) funcionen correctamente. Respondemos de ellos conforme a la ley. Tus derechos frente al vendedor se mantienen siempre; estas condiciones no limitan ningún derecho que te reconozca la ley.

9. Ley aplicable y litigios

Estas condiciones se rigen por el Derecho neerlandés. Si resides en otro país de la UE, conservas siempre la protección de las normas imperativas de ese país.

Si no consigues resolver un litigio con el vendedor y Arrivi, puedes acudir a la entidad de resolución de litigios indicada en el anexo o a los tribunales de tu propio país. Para obtener ayuda en un litigio con un vendedor de otro país de la UE, puedes dirigirte al Centro Europeo del Consumidor de tu país.

10. Modificaciones

Podemos modificar estas condiciones. A cada pedido se le aplican las condiciones vigentes en el momento en que lo realizaste.