Vilkår for købere

1. Hvem vi er, og hvem din sælger er

Arrivi ([udfyldes senere]) er en onlinemarkedsplads. Vi sælger ikke selv robotter. Du køber hos den leverandør, der er angivet som sælger på produktsiden, i din indkøbskurv og i din ordrebekræftelse. Købsaftalen indgår du med denne sælger.

Arrivi håndterer betalingen på sælgerens vegne, holder dine penge tilbage, indtil din robot er ankommet, og din fortrydelsesfrist er udløbet, og hjælper ved fortrydelse, returneringer og reklamationer. Sælgeren er ansvarlig for selve robotten (levering, kvalitet, reklamationsret). Alle sælgere på Arrivi er erhvervsdrivende, så dine rettigheder som forbruger gælder altid.

2. Konto og bestilling

For at bestille opretter du en konto. Hold dine oplysninger korrekte og din adgangskode hemmelig.

Først vælger du det land, du vil have leveret til. Priserne er i euro inklusive moms. Din bestilling er endelig, så snart du klikker på bestillingsknappen, og betalingen hos Stripe er gennemført. Derefter vises din bestilling med sælgeren på din konto.

3. Betaling og købersikkerhed

Du betaler via Stripe, en godkendt udbyder af betalingstjenester. Arrivi kan ikke se dine kortoplysninger.

Dine penge går ikke direkte til sælgeren. De forbliver hos Stripe, indtil din fortrydelsesfrist er udløbet: 14 dage efter, at du har modtaget robotten (bekræfter du ikke modtagelsen, regner vi fra 7 dage efter afsendelsen). Hvis du anmelder et problem eller anmoder om en returnering inden for den tid, udbetaler vi ikke pengene til sælgeren, før sagen er løst.

4. Forudbestillinger og forudbetaling

En robot, der endnu ikke kan leveres, kan du reservere mod en forudbetaling. Forudbetalingen udgør aldrig mere end halvdelen af prisen. En forudbestilling er kun mulig, hvis sælgeren forpligter sig til at afsende robotten inden for 80 dage; afsendelsestiden fremgår af produktsiden.

Restbeløbet betaler du først, når robotten er klar til afsendelse. Du får en betalingsanmodning om det.

Forudbetalingen er en acontobetaling på købesummen. Du kan fortryde en forudbestilling frem til leveringen uden at angive en grund: Du får så hele forudbetalingen tilbage inden for 14 dage.

Er restbeløbet stadig ikke betalt 14 dage efter betalingsanmodningen, eller har sælgeren ikke gjort robotten klar eller sendt den 14 dage efter den lovede afsendelsestid, sender Arrivi en påmindelse til den part, der skal handle. Er intet ændret efter 60 dage, beslutter Arrivi: forudbestillingen annulleres, og du får alt, hvad du har betalt, tilbage, eller fristen forlænges til en ny dato. Du får beslutningen og begrundelsen pr. e-mail.

5. Levering

Sælgeren leverer inden for den afsendelsestid, der står på produktsiden, og hvis intet er aftalt, senest inden for 30 dage. Leverer sælgeren ikke til tiden, kan du give en rimelig ekstra frist. Udløber også den, eller var leveringsdatoen afgørende for dig, kan du hæve købet og få alt, hvad du har betalt, tilbage.

Arrivi leverer kun til det land, du vælger, når du bestiller.

6. Fortrydelsesret (fortrydelsesfrist)

Du kan fortryde købet inden for 14 dage efter modtagelsen af robotten uden at angive en grund. Ved en forudbestilling kan du også gøre det før leveringen.

Du fortryder på Arrivi med knappen »Fortryd aftalen her« på din ordreside eller linket i din ordrebekræftelse, med standardfortrydelsesformularen eller med en utvetydig erklæring pr. e-mail til [udfyldes senere]. Du får straks en bekræftelse pr. e-mail med dato og klokkeslæt for, hvornår din fortrydelse kom ind.

Når du har fortrudt, får du alle betalinger tilbage inden for 14 dage, inklusive almindelige leveringsomkostninger. Sælgeren kan vente med tilbagebetalingen, indtil robotten er kommet retur, eller du har dokumenteret, at du har sendt den tilbage. Medmindre sælgeren oplyser andet, betaler du selv omkostningerne ved at sende robotten tilbage.

Behandl robotten forsigtigt. Du må afprøve den, som du ville gøre i en butik. Bruger du den mere end det, kan sælgeren kræve betaling for værdiforringelsen.

7. Reklamationsret og klager

Enhver robot skal svare til det, du kan forvente ud fra beskrivelsen. Hvis den ikke gør det, har du ret til afhjælpning eller omlevering og, hvis det ikke lykkes, til et forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet. Hvor længe denne ret gælder, varierer fra land til land: se bilaget.

Vælger du reparation, forlænges reklamationsretten med 12 måneder i henhold til EU-reglerne om retten til reparation. En producentgaranti gælder ud over dine lovbestemte rettigheder og erstatter dem aldrig.

Anmeld et problem via din bestilling på Arrivi. Sælgeren svarer inden for den frist, der gælder i dit land (se bilaget). Hvis sælgeren ikke løser problemet, træffer Arrivi afgørelse om de penge, vi holder tilbage.

8. Hvad Arrivi gør, og hvad vi er ansvarlige for

Arrivi kontrollerer sælgere, før de må sælge, og sørger for, at platformens tjenester (websted, betaling, beskeder, returneringer) fungerer korrekt. Dem er vi ansvarlige for i henhold til loven. Dine rettigheder over for sælgeren består altid; disse vilkår begrænser ikke nogen rettigheder, som loven giver dig.

9. Lovvalg og tvister

Disse vilkår er underlagt nederlandsk ret. Bor du i et andet EU-land, bevarer du altid den beskyttelse, som de ufravigelige regler i det land giver dig.

Kan du ikke løse en tvist med sælgeren og Arrivi, kan du gå til klageinstansen i bilaget eller til domstolene i dit eget land. For hjælp til en tvist med en sælger i et andet EU-land kan du kontakte Det Europæiske Forbrugercenter i dit land.

10. Ændringer

Vi kan ændre disse vilkår. For en bestilling gælder de vilkår, der var gældende, da du afgav den.