Pogoji za kupce

1. Kdo smo in kdo je tvoj prodajalec

Arrivi ([še ni dopolnjeno]) je spletna tržnica. Robotov ne prodajamo sami. Kupuješ od dobavitelja, ki je kot prodajalec naveden na strani izdelka, v košarici in v tvojem naročilu. Prodajno pogodbo skleneš s tem prodajalcem.

Arrivi v imenu prodajalca izvede plačilo, zadrži tvoj denar, dokler robot ne prispe in ne poteče tvoj rok za odstop od pogodbe, ter pomaga pri odstopu od pogodbe, vračilih in reklamacijah. Za samega robota (dostavo, kakovost, odgovornost za stvarne napake) je odgovoren prodajalec. Vsi prodajalci na Arrivi so podjetja, zato tvoje pravice potrošnika veljajo vedno.

2. Račun in naročanje

Za naročanje ustvariš račun. Skrbi, da so tvoji podatki pravilni, geslo pa ohrani zase.

Najprej izbereš državo, v katero želiš dostavo. Cene so v evrih in vključujejo DDV. Naročilo je dokončno, ko klikneš gumb za naročilo in je plačilo prek Stripa uspešno. Naročilo s prodajalcem se nato prikaže v tvojem računu.

3. Plačilo in zaščita kupca

Plačaš prek Stripa, licenciranega ponudnika plačilnih storitev. Arrivi ne vidi podatkov tvoje kartice.

Tvoj denar ne gre takoj k prodajalcu. Ostane pri Stripu, dokler ne poteče tvoj rok za odstop od pogodbe: 14 dni po tem, ko prejmeš robota (če prejema ne potrdiš, štejemo od 7 dni po odpošiljanju). Če v tem času prijaviš težavo ali zahtevaš vračilo, prodajalcu ne plačamo, dokler zadeva ni rešena.

4. Prednaročila in predplačila

Robota, ki še ni na voljo, lahko rezerviraš s predplačilom. Predplačilo nikoli ne presega polovice cene. Prednaročilo je mogoče le, če se prodajalec zaveže, da bo robota odposlal v 80 dneh; ta rok odpošiljanja je naveden na strani izdelka.

Preostanek plačaš šele, ko je robot pripravljen za odpošiljanje. Za to prejmeš poziv k plačilu.

Predplačilo je delno plačilo kupnine vnaprej. Od prednaročila lahko do dostave odstopiš brez navedbe razloga: celotno predplačilo ti v tem primeru vrnemo v 14 dneh.

Če preostanek 14 dni po pozivu k plačilu še vedno ni plačan ali prodajalec 14 dni po obljubljenem roku odpošiljanja robota ni pripravil ali odposlal, Arrivi pošlje opomnik strani, ki mora ukrepati. Če se po 60 dneh nič ne spremeni, odloči Arrivi: prednaročilo prekliče in ti vrne vse, kar si plačal, ali podaljša rok do novega datuma. Odločitev in razlog zanjo prejmeš po e-pošti.

5. Dostava

Prodajalec dostavi v roku odpošiljanja, navedenem na strani izdelka, če rok ni dogovorjen, pa najpozneje v 30 dneh. Če prodajalec ne dostavi pravočasno, mu lahko določiš primeren dodatni rok. Če tudi ta poteče ali je bil datum zate bistven, lahko od prodajne pogodbe odstopiš in dobiš vrnjeno vse, kar si plačal.

Arrivi dostavlja samo v državo, ki jo izbereš ob naročilu.

6. Pravica do odstopa od pogodbe (odstopni rok)

Od nakupa lahko odstopiš v 14 dneh po prejemu robota, ne da bi navedel razlog. Pri prednaročilu lahko to storiš tudi pred dostavo.

Od pogodbe odstopiš na Arrivi z gumbom „Odstopi od pogodbe tukaj“ na strani naročila ali s povezavo v potrditvi naročila, z vzorčnim obrazcem ali z nedvoumno izjavo po e-pošti na [še ni dopolnjeno]. Takoj prejmeš potrditev po e-pošti z datumom in uro, ko je tvoj odstop prispel.

Po odstopu ti v 14 dneh vrnemo vsa plačila, vključno s stroški standardne dostave. Prodajalec lahko vračilo zadrži, dokler robota ne prejme nazaj ali dokler ne izkažeš, da si ga poslal nazaj. Če prodajalec ne navede drugače, stroške vračila nosiš sam.

Z robotom ravnaj skrbno. Preizkusiš ga lahko tako, kot bi ga v trgovini. Če ga uporabljaš bolj, kot je za to potrebno, ti lahko prodajalec zaračuna zmanjšanje vrednosti.

7. Odgovornost za stvarne napake in reklamacije

Vsak robot mora delovati tako, kot lahko pričakuješ glede na njegov opis. Če ne, imaš pravico do popravila ali zamenjave, če to ne uspe, pa do znižanja kupnine ali odstopa od pogodbe. Kako dolgo ta pravica traja, je odvisno od države: glej prilogo.

Če izbereš popravilo, se zakonsko jamčevanje po pravilih EU o pravici do popravila podaljša za 12 mesecev. Garancija proizvajalca velja poleg tvojih zakonskih pravic in jih nikoli ne nadomesti.

Težavo prijavi pri svojem naročilu na Arrivi. Prodajalec odgovori v roku, ki velja v tvoji državi (glej prilogo). Če prodajalec težave ne reši, o denarju, ki ga zadržujemo, odloči Arrivi.

8. Kaj počne Arrivi in za kaj odgovarjamo

Arrivi preveri prodajalce, preden smejo prodajati, in skrbi, da storitve platforme (spletna stran, plačilo, sporočila, vračila) delujejo pravilno. Zanje odgovarjamo v skladu z zakonom. Tvoje pravice do prodajalca ostanejo vedno ohranjene; ti pogoji ne omejujejo nobene pravice, ki ti jo daje zakon.

9. Pravo in spori

Za te pogoje se uporablja nizozemsko pravo. Če živiš v drugi državi EU, vedno obdržiš varstvo, ki ti ga dajejo kogentna pravila te države.

Če spora s prodajalcem in Arrivi ne moreš rešiti, se lahko obrneš na organ za reševanje sporov iz priloge ali na sodišče v svoji državi. Za pomoč pri sporu s prodajalcem iz druge države EU se lahko obrneš na Evropski potrošniški center v svoji državi.

10. Spremembe

Te pogoje lahko spremenimo. Za naročilo veljajo pogoji, ki so veljali ob oddaji naročila.