Termeni pentru cumpărători

1. Cine suntem și cine este vânzătorul tău

Arrivi ([de completat]) este o piață online. Nu vindem noi înșine roboți. Cumperi de la furnizorul indicat ca vânzător pe pagina produsului, în coș și în comanda ta. Contractul de vânzare îl închei cu acest vânzător.

În numele vânzătorului, Arrivi gestionează plata, păstrează banii tăi până la sosirea robotului și încheierea termenului tău de retragere și te ajută cu retragerea, returnările și reclamațiile. Vânzătorul răspunde pentru robotul în sine (livrare, calitate, garanția legală de conformitate). Toți vânzătorii de pe Arrivi sunt profesioniști, așa că drepturile tale de consumator se aplică întotdeauna.

2. Contul și plasarea comenzii

Pentru a comanda, îți creezi un cont. Menține-ți datele corecte și parola secretă.

Mai întâi alegi țara în care dorești livrarea. Prețurile sunt în euro și includ TVA. Comanda ta este definitivă după ce apeși butonul de comandă și plata prin Stripe a reușit. Comanda, împreună cu vânzătorul ei, apare apoi în contul tău.

3. Plata și protecția cumpărătorului

Plătești prin Stripe, un prestator de servicii de plată autorizat. Arrivi nu vede datele cardului tău.

Banii tăi nu ajung imediat la vânzător. Ei rămân la Stripe până la încheierea termenului tău de retragere: 14 zile după ce ai primit robotul (dacă nu confirmi primirea, socotim de la 7 zile de la expediere). Dacă raportezi o problemă sau soliciți un retur în acest interval, nu plătim vânzătorul până când situația nu este rezolvată.

4. Precomenzi și avansuri

Poți rezerva cu un avans un robot care nu este încă disponibil. Avansul nu depășește niciodată jumătate din preț. O precomandă este posibilă numai dacă vânzătorul se angajează să expedieze în termen de 80 zile; acest termen de expediere este indicat pe pagina produsului.

Restul îl plătești abia când robotul este gata de expediere. Vei primi o solicitare de plată în acest sens.

Avansul este o plată anticipată din preț. Te poți retrage dintr-o precomandă până la livrare, fără a invoca vreun motiv: în acest caz primești înapoi întregul avans în termen de 14 zile.

Dacă restul nu este încă plătit la 14 zile după solicitarea de plată sau dacă vânzătorul nu a pregătit ori nu a expediat robotul la 14 zile după termenul de expediere promis, Arrivi trimite un memento părții care trebuie să acționeze. Dacă după 60 de zile nu s-a schimbat nimic, Arrivi decide: anulează precomanda și îți rambursează tot ce ai plătit sau prelungește termenul până la o dată nouă. Primești decizia și motivul prin e-mail.

5. Livrarea

Vânzătorul livrează în termenul de expediere indicat pe pagina produsului, iar în lipsa unui termen convenit, cel târziu în 30 de zile. Dacă vânzătorul nu livrează la timp, îi poți acorda un termen suplimentar rezonabil. Dacă și acesta expiră sau dacă data era esențială pentru tine, poți declara rezoluțiunea contractului de vânzare și primești înapoi tot ce ai plătit.

Arrivi livrează numai în țara pe care o alegi la plasarea comenzii.

6. Dreptul de retragere (perioada de reflecție)

Te poți retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea robotului, fără a invoca vreun motiv. În cazul unei precomenzi, poți face acest lucru și înainte de livrare.

Te retragi pe Arrivi cu butonul „Retragere din contract aici” de pe pagina comenzii sau cu linkul din confirmarea comenzii, folosind formularul tip sau printr-o declarație neechivocă trimisă prin e-mail la [de completat]. Primești imediat o confirmare prin e-mail, cu data și ora la care a sosit retragerea ta.

După retragere, primești înapoi toate plățile în termen de 14 zile, inclusiv costurile de livrare standard. Vânzătorul poate amâna rambursarea până când primește robotul înapoi sau până când dovedești că l-ai trimis înapoi. Dacă vânzătorul nu indică altfel, costul returnării îl suporți tu.

Manipulează robotul cu grijă. Îl poți încerca așa cum ai face-o într-un magazin. Dacă îl folosești mai mult decât este necesar în acest scop, vânzătorul îți poate cere despăgubiri pentru diminuarea valorii.

7. Garanția legală de conformitate și reclamațiile

Fiecare robot trebuie să facă ceea ce te poți aștepta în mod rezonabil pe baza descrierii sale. Dacă nu o face, ai dreptul la reparare sau înlocuire, iar dacă acestea nu reușesc, la reducerea prețului sau la rezoluțiunea contractului. Durata acestui drept diferă de la o țară la alta: vezi anexa.

Dacă alegi repararea, garanția legală de conformitate se prelungește cu 12 luni, conform normelor UE privind dreptul la reparare. O garanție comercială a producătorului se adaugă drepturilor tale legale și nu le înlocuiește niciodată.

Raportează o problemă prin comanda ta pe Arrivi. Vânzătorul răspunde în termenul aplicabil în țara ta (vezi anexa). Dacă vânzătorul nu rezolvă problema, Arrivi decide cu privire la banii pe care îi păstrăm.

8. Ce face Arrivi și pentru ce răspundem

Arrivi verifică vânzătorii înainte ca aceștia să poată vinde și se asigură că serviciile platformei (site-ul, plata, mesajele, returnările) funcționează corespunzător. Pentru acestea răspundem potrivit legii. Drepturile tale față de vânzător rămân întotdeauna valabile; acești termeni nu limitează niciun drept pe care ți-l conferă legea.

9. Legea aplicabilă și litigiile

Acești termeni sunt guvernați de legea olandeză. Dacă locuiești în altă țară din UE, păstrezi întotdeauna protecția oferită de dispozițiile imperative ale acelei țări.

Dacă nu poți soluționa un litigiu cu vânzătorul și cu Arrivi, te poți adresa entității de soluționare a litigiilor indicate în anexă sau instanțelor din țara ta. Pentru ajutor într-un litigiu cu un vânzător din altă țară a UE, poți contacta Centrul European al Consumatorilor din țara ta.

10. Modificări

Putem modifica acești termeni. O comandă este guvernată de termenii aplicabili la momentul plasării ei.