Condizioni per gli acquirenti

1. Chi siamo e chi è il tuo venditore

Arrivi ([da completare]) è un marketplace online. Non vendiamo direttamente robot. Acquisti dal fornitore indicato come venditore nella pagina del prodotto, nel carrello e nel tuo ordine. Il contratto di vendita lo concludi con quel venditore.

Per conto del venditore, Arrivi gestisce il pagamento, trattiene il tuo denaro finché il robot non è arrivato e il tuo periodo di recesso non è terminato, e ti assiste per recesso, resi e reclami. Del robot in sé (consegna, qualità, garanzia legale di conformità) risponde il venditore. Tutti i venditori su Arrivi sono professionisti; i tuoi diritti di consumatore si applicano quindi sempre.

2. Account e ordini

Per ordinare crei un account. Mantieni corretti i tuoi dati e segreta la tua password.

Per prima cosa scegli il Paese in cui vuoi ricevere la consegna. I prezzi sono in euro, IVA inclusa. Il tuo ordine è definitivo non appena fai clic sul pulsante d'ordine e il pagamento tramite Stripe è andato a buon fine. Il tuo ordine compare poi nel tuo account, insieme al relativo venditore.

3. Pagamento e protezione dell'acquirente

Paghi tramite Stripe, un prestatore di servizi di pagamento autorizzato. Arrivi non vede i dati della tua carta.

Il tuo denaro non va subito al venditore. Resta presso Stripe fino al termine del tuo periodo di recesso: 14 giorni dopo che hai ricevuto il robot (se non confermi la ricezione, contiamo da 7 giorni dopo la spedizione). Se in questo periodo segnali un problema o richiedi un reso, non paghiamo il venditore finché la questione non è risolta.

4. Preordini e acconti

Puoi prenotare un robot non ancora disponibile versando un acconto. L'acconto non supera mai la metà del prezzo. Un preordine è possibile solo se il venditore si impegna a spedire entro 80 giorni; questo tempo di spedizione è indicato nella pagina del prodotto.

Il saldo lo paghi solo quando il robot è pronto per la spedizione. A tal fine ricevi una richiesta di pagamento.

L'acconto è un pagamento anticipato di una parte del prezzo. Puoi recedere da un preordine fino alla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione: in tal caso ti viene rimborsato l'intero acconto entro 14 giorni.

Se il saldo non è ancora pagato 14 giorni dopo la richiesta di pagamento, o se il venditore non ha preparato o spedito il robot 14 giorni dopo il tempo di spedizione promesso, Arrivi invia un promemoria alla parte che deve agire. Se dopo 60 giorni non è cambiato nulla, Arrivi decide: annulla il preordine e ti rimborsa tutto ciò che hai pagato, oppure proroga il termine a una nuova data. Ricevi la decisione e il motivo via e-mail.

5. Consegna

Il venditore consegna entro il tempo di spedizione indicato nella pagina del prodotto e, in assenza di un termine concordato, al più tardi entro 30 giorni. Se il venditore non consegna in tempo, puoi concedergli un termine supplementare adeguato. Se anche questo scade, o se la data di consegna era per te essenziale, puoi risolvere il contratto e ottenere il rimborso di tutto ciò che hai pagato.

Arrivi consegna solo nel Paese che scegli al momento dell'ordine.

6. Diritto di recesso (periodo di ripensamento)

Puoi recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del robot, senza dover fornire alcuna motivazione. In caso di preordine puoi farlo anche prima della consegna.

Eserciti il recesso su Arrivi con il pulsante «Recedi dal contratto qui» nella pagina del tuo ordine o con il link nella conferma d’ordine, con il modulo di recesso tipo o con una dichiarazione esplicita inviata via e-mail a [da completare]. Ricevi subito una conferma via e-mail con la data e l’ora in cui è pervenuto il tuo recesso.

Dopo il recesso ricevi il rimborso di tutti i pagamenti entro 14 giorni, compresi i costi di consegna standard. Il venditore può trattenere il rimborso finché non ha ricevuto il robot o finché non hai dimostrato di averlo rispedito. Salvo diversa indicazione del venditore, i costi diretti della restituzione sono a tuo carico.

Maneggia il robot con cura. Puoi provarlo come faresti in un negozio. Se lo utilizzi oltre questo limite, il venditore può addebitarti la diminuzione di valore che ne deriva.

7. Garanzia legale di conformità e reclami

Ogni robot deve fare ciò che puoi ragionevolmente aspettarti in base alla sua descrizione. In caso contrario hai diritto alla riparazione o alla sostituzione e, se queste non riescono, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. La durata di questo diritto varia da Paese a Paese: vedi l'allegato.

Se scegli la riparazione, la garanzia legale di conformità è prorogata di 12 mesi in base alle norme dell'UE sul diritto alla riparazione. Una garanzia del produttore si aggiunge ai tuoi diritti di legge e non li sostituisce mai.

Segnala un problema tramite il tuo ordine su Arrivi. Il venditore risponde entro il termine previsto nel tuo Paese (vedi l'allegato). Se il venditore non risolve il problema, Arrivi decide sul denaro che tratteniamo.

8. Che cosa fa Arrivi e di che cosa rispondiamo

Arrivi verifica i venditori prima che possano vendere e si assicura che i servizi della piattaforma (sito web, pagamento, messaggi, resi) funzionino correttamente. Di questi rispondiamo secondo quanto previsto dalla legge. I tuoi diritti nei confronti del venditore restano sempre validi; queste condizioni non limitano alcun diritto che la legge ti riconosce.

9. Legge applicabile e controversie

Queste condizioni sono disciplinate dal diritto olandese. Se risiedi in un altro Paese dell'UE, conservi sempre la tutela delle norme imperative di quel Paese.

Se non riesci a risolvere una controversia con il venditore e con Arrivi, puoi rivolgerti all'organismo di risoluzione delle controversie indicato nell'allegato o all'autorità giudiziaria del tuo Paese. Per assistenza in una controversia con un venditore di un altro Paese dell'UE puoi contattare il Centro europeo dei consumatori del tuo Paese.

10. Modifiche

Possiamo modificare queste condizioni. A un ordine si applicano le condizioni in vigore al momento in cui lo hai effettuato.